基于SpringMVC技术的通用型保险公司CRM管理系统与实现——毕业论文.doc

1、 天津工业大学 毕业设计（论文） 基于 SpringMVC 技术的通用型保险公司 CRM管理系统与实现 姓 名 学 院 计算机科学与软件 专 业 软件工程 指导教师 职 称 年 月 日 天津工业大学毕业 设计（论文） 任务书 题目 基于 SpringMVC+Mybatis 保险公司的客户关系管理系统的设计与实现 学生姓名 学院名称 计算机科学与软件 专业班级 课题类型 实际课题 课题意义 近年来 随着 大众消费 水平的提高，保险行业发展迅速。 人们对保险意识的增长，客户数量越来越多，保险公司经过自己的业务信息化建设， 建立 出了 自己的核心业务体系，包括 客户资料处理， 业务 流程 处理、财务

2、 账单处理，数据服务等多个方 面。随着保险公司客户 量的增长 以及业务数据量的增长，需要对公司决策者和管理者提供更方便更有效的数据分析应用 ,客户关系管理 (CRM)由此产生 。 任务与进度要求 2016.2.29-2016.3.20 选题确认并完成开 题报告、任务书的填写、提交、审核 2016.3.21-2016.4.03 深入了解课题内容、需求分析、确定系统框架、熟悉开发工具 2016.4.04-2016.5.08 完成课题概要设计和详细设计，代码编写、网页制作，完成系统的大部分功能，初稿完成 2016.5.09-2016.5.25 进行系统调试，并在调试中进一步完善系统的各项功能，二稿完

3、成 2016.5.26-2016.6.3 毕业设计（论文）的审核、修改及定稿并装订 2016.6.4 答辩 参考文献 1 客户关系管理 理论与实践 :基于 Microsoft Dynamics CRMM. 刘在云 清华大学出版社 (2010-10) 2 客户关系管理流程设计与工作标准 (第 2 版 ) M. 徐健 .人民邮电出版 (2012-03) 3 朱福喜，余振坤 J2EE 经典实例详解 M北京 :人民邮电出版社， 2006 4 Spring 实战 (第 3 版 ) 平装 2013 年 5 月 31 日 沃尔斯 (Craig Walls) (作者 ), 耿渊 (译者 ), 张卫滨 (译者

4、) 5 Maven 实战 平装 2011 年 1 月 1 日 许 晓斌 (作者 ) 起止日期 2016 年 2 月 29 日至 2016 年 6 月 4 日 备注 院长 教研室主任 指导教师 毕业设计（论文）开题报告表 年 月 日 姓名 学院 计算机科学与软件 专业 软件工程 班级 题目 基于 SpringMVC+Mybatis 技术的某保险公司的客户关系管理系统的设计与实现 指导教师 一、与本课题有关的国内外研究情况、课题研究的主要内容、目的和意义： 1. 与本课题有关的国内外研究情况 近年来 随着 大众消费 水平的提高，保险行业发展迅速。 人们对保险意识的增长，客户数量越来越多， 保险公司

5、 经过自己的业务信息化建设， 建立 出了 自己的 一套 核心业务体系，包括 客户资料处理，业务处理、缴费金额 处理，数据服务等多个层面。随着保险公司客户的增加以及业务数据量的增长，需要对公司决策者和管理者提供更方便更有效的数据分析应用 ,客户关系管理 (CRM)由此应运而生。 国内中小企业 CRM 市场日趋成熟，而大型 企业的 CRM 市场已经饱和，另一方面，国外 CRM 软件商品开始涌入中国，并大力开拓中国市场的力度。 市竞争将愈发激烈。 CRM 系统在国内需求量越来越高，特别是金融，保险行业。 2. 课题研究的主要内容 本课题从实际保险公司业务出发，客户关系业务出发，以及实际管理系统结构出

6、 发，来搭建整个保险公司客户关系管理系统的架构，主要有一下几个方面： 用户管理 ； 保单信息模块 ； 缴费信息管理 ； 业务信息管理 ； 客户服务管理 ； 数据库管理 ；系统管理 3. 课题研究的主要的目的和意义 本课题是以保险行业的客户关系管理系统为实际研究情况。将市场和客户的信 息联系在一起，进行统一管理，共享，并进行有效的处理，为公司内部的经营、管理、销售提供支持，帮助公司减缩经营成本，提高收入，并且可以提高用户价值，提升公司信誉。因此设计实现一个保险公司 CRM 管理系统非常有必要 。 4. 本次毕业设计应达到的目标 利用 Eclipse 设计一些一般常见 的前台页面，熟练掌握像 权限

7、、 菜单、登录和管理页面的设计 ,与 MySQL 数据库创建连接，用于前台后台的数据交换。实现 管理系统中的 全部功能 。 二、进度及预期结果： 起止日期 主要内容 预期结果 2016.2.29-2016.3.20 2016.3.21-2016.4.03 2016.4.04-2016.5.08 2016.5.09-2016.5.25 2016.5.26-2016.6.3 2016.6.4 选题确认并完成开题报告、任务书的填写、提交、审核 深入了解课题内容、需求分析、确定系统框架、熟悉开发工具 完成课题概要设计和详细设计，代码编写、网页制作， 完成系统的大部分功能，初稿完成 进行系统调试，并在调

8、试中进一步完善系统的各项功能，二稿完成 毕业设计（论文）的审核、修改及定稿并装订 答辩 完成 完成 完成 完成 完成 完成 完成课题的现有条件 硬件： 联想笔记本电脑 软件： Eclipse MySQL5.6.26， Tomcat7.0 参考文献： 1 客户关系管理理论与实践 :基于 Microsoft Dynamics CRMM. 刘在云 清华大学出版社 (2010-10) 2 客户关系管理流程设计与工作标准 (第 2 版 ) M. 徐健 .人民邮电出版社 (2012-03) 3 朱福喜，余振坤 J2EE经典实例详解 M北京 :人民邮电出版 社， 2006 4 Spring 实战 (第 3版

9、 ) 平装 2013年 5 月 31 日 沃尔斯 (Craig Walls) (作者 ), 耿渊 (译者 ), 张卫滨 (译者 ) 5 Maven 实战 平装 2011年 1月 1日 许晓斌 (作者 ) 审查意见 指导教师： 年 月 日 学院意见 主管领导： 年 月 日 天津工业大学本科毕业 设计（论文） 评阅表 （论文类） 题目 基于 SpringMVC+Mybatis 技术的 保险公司 客户关系 管 理系统的设计与实现 学生姓名 学生班级 指导教师姓名 评审项目 指标 满分 评分 选题 能体现本专业培养目标，使学生得到较全面训练。题目大小、难度适中，学生工作量饱满，经努力能完成。 10 题

10、目与生产、科研等实际问题结合紧密。 10 课题调研、 文献检索 能独立查阅文献以及从事其他形式的调研，能较好地理解课题任务并提出实施方案；有分析整理各类信息，从中获取新知识的能力。 15 论文撰写 结构严谨，理论、观点、概念表达准确、清晰。 10 文字通顺，用语正确，基本无错别字和病句 ，图表清楚，书写格式符合规范。 10 外文应用 能正确引用外文文献，翻译准确，文字流畅。 5 论文水平 论文论点正确，论点与论据协调一致，论据充分支持论点，论证过程有说服力。 15 有必要的数据、资料支持，数据、资料翔实可靠，得出的结论有可验性。 15 论文有独到见解或有一定实用价值。 10 合计 100 意见

11、及建议： 评阅人签名： 年 月 日 天津工业大学毕业 设计（论文） 成绩考核表 学生姓名 学院名称 计算机科学与软件 专 业班级 题目 基于 SpringMVC+Mybatis 技术的 保险公司的 客户关系 管理系统的设计与实现 1毕业设计（论文）指导教师评语及成绩： 指导教师签字： 年 月 日 2毕业设计（论文）答辩委员会评语及成绩： 答辩主席（或组长）签字： 年 月 日 3毕业设计（论 文）总成绩： a.指导教师 给定成绩 b.评阅教师 给定成绩 c.毕业答辩成绩 总成绩 (a 0.5+b 0.2+c 0.3) 成绩： 成绩： 摘 要 近 年来， 随着生活水平的提高，人们逐渐迈入小康生活，

12、但是财产安全逐渐成为一个社会普遍关注的一个社会问题，财产得不到保障已经成为人们头上的一个大问题，因此保险行业开始发展迅速，人们开始购买保险来保障自己的财产权益，随着客户量的逐渐增加，以及业务方面的增长需要公司 需要对公司决策者和管理者提供更方便更有效的数据分析应用 。 本系统 主要是为保险公司进行客户信息管理 ，系统用户管理，公司业务保单信息的管理，以及公司客户之间的关系管理 ，该系统将客户信息与企业紧密联系在一起 ，可以为企业提供高效的客户管理平台以及部门业务信息处理平台 考虑到该平台的可用性， 便捷性， 和安全性， 本 系统 采用 MVC 模式 进行开发。使用 SpringMVC+Myba

13、tis 框架，以 MySQL5.6 作为存储介质 ，搭配 Tomcat7.0 作为服务器。 本系统注重 系统 用户 以及客户 使用感受。共分为四 级权限， 系统管理员，一级管理员，二级管理员 ，以及普通客户 ， 不同等级的客户有着不同的角色 ， 不同的角色有着不同的权限 ， 本系统 页 面交互友好 ， 使用方便，容易上手 。 系统管理员担任整个系统的运营 ， 拥有着所有执行的权限 ，可以给系统中所有用户分配不用的权限职责，普通用户 仅仅用有查看数据的权限 。 关键词 ： 权限； 管理系统 ； 保险 ； 客户关系 ABSTRACT In recent years, with the improv

14、ement of living standards, people gradually entering a well-off life, but property security has gradually become a social problem by a widespread concern in the community, and property security has become a big problem of the people on the head, so the insurance industry began rapid development, peo

15、ple began to buy insurance to protect their property rights, with the gradual increase in the volume of customers, and business growth needs the company need to corporate decision makers and managers to provide more convenient and more effective data analysis application. Users of the system managem

16、ent, the relationship management between business policy information management, and the companys customers, the system will be closely linked to the customer information and business together, can provide efficient customer management platform and business information processing platform for the en

17、terprise Taking into account the availability, convenience, and security of the platform, the site uses the MVC model to develop. Use the SpringMVC+Mybatis framework to MySQL5.6 as a storage medium, with Tomcat7.0 as a server. This system pays attention to the system user and customer service experi

18、ence. Is divided into three levels of permissions, administrators, administrators, secondary administrator, administrators, and the general customers, different levels of customers has a different role, different roles with different permissions, the system interface friendly, easy to use, easy to h

19、and. System administrator for the entire system of operations, with all the implementation of the authority, you can assign all users in the system without the rights of responsibility, the general user only with the right to view the data Key words: Authority; management system; insurance;Customer

20、relationship 目 录 第一章 绪 论 . 1 1.1 课题背景介绍。 . 1 1.2 开发本系统的意义 . 1 1.3 本系统内容及所到达的目标 . 1 1.3.1 本系统内容 . 1 1.3.2 本系统所要达到的目的 . 2 第二章 保险公司客户关系管理系统涉及的 开发工具和技术 . 3 2.1 java 语言简介 . 3 2.2SpringMVC+Mybatis 框架简介及优势 . 4 2.3 开发架构 . 5 2.4 系统 开发用到的工具以及项目运行需要的坏境 . 6 第三章 保险公司客户关系管理 系统需求分析 . 7 3.1 保险客户关系系统 可行性分析 . 7 3.2 保

21、险公司客户关系的 功能需求 . 8 3.3 保险公司客户关系管理 用例分析 . 9 3.4 保险客户管理系统 业务对象模型 . 10 第四章 保险公司客户关系管理系统 概要 . 11 4.1 保险公司客户关系管理系统 模块 . 11 4.2 保险客户关系管理系统可视化界面设计 . 13 4.3 保险客户关系系统 数据库设计 . 14 第五章 保险客户关系系统 详细 说明 . 23 5.1 保险客户关系系统 总体流程图的设计与实现 . 23 5.2 保险公司客户关系 登录模块 . 23 5.3 保险公司客户关系 主界面的设计模块 . 25 5.4 用户管理模块 . 26 5.5 保单信息 模块 . 28 5.6 缴费信息管理 模块 . 32 5.7 业务信息模块 . 33 5.8 客户满意度 模块设计 . 34 5.9 数据库管理模块 . 35 5.9 系统 管理模块 . 36 第六章 保险客户关系系统 功能测试 . 38 第七章 结 论 . 42 参考文献 . 44 附 录 . 45 .英文原文 . 45 .中文译文 . 50 谢 辞 . 53