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第一章整体管理方案策划1一、项目调研1二、管理目标构建“文化社区”1（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、*小区管理模式3四、拟采取的管理服务措施4（）实施“质量、成本双否决”运作机制4（二）建立“加油站式”的员工培训机制4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享5（四）建立“物业管理信息岛”5（五）倡导开放式的管理服务5（六）提供个性化的装修套餐服务6（七）构建服务平台客户服务中心7（八）构建网络化的物流链虚拟仓库7（九）管理体系的全面整合和提升7（十）致力于共用设施、设备的循环改进7（十一）引入直饮水系统（远期目标）7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置9（二）管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13（一）管理规章制度13（二）岗位工作标准13（三）考核办法及落实措施13（四）近期目标和远期规划14
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