1、 水电急修服务部创业计划书 第一部分项目介绍 项目名称：好邻居水电急修服务部 经营范围：电线电路，开关插座，照明灯具，水管水箱等维修安装，防水补漏工程项目。 项目投资：约 3 万元 回收成本期限： 6个月 样板店地址：越秀区大新街 项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格培训的专业维修队伍，以优质的服务，为社区的住户、商户提供水电故障诊断、快速维修， 24 小时上门服务。 第二部分市场分析 一、市场需求分析 家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障，空调加 雪种，水管、水箱、浴具漏水是经常发生的事，大部分的住户由于缺少相关的专业技能和维修工具而无能为力。当家里只剩老人和小孩，如果发生水
2、电故障就需要找人处理。 社区的小商铺发生水电故障会影响营业。出现这些问题时大多数人只能翻 广告 ，找朋友询问附近有无可解决问题的工人。然而目前只有一些各自为政，没有经过专业训练缺乏专业资格的人员，这种方式既没效率，价格又没有标准，施工质量和后续服务没有保障，造成客户在时间上、价格上和质量上的许多困扰。 二、目标群体分析 目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区 大新街），主要原因是老城区的电线电路、开关插座、照明灯具，水管水箱等使用期限较长，都比较老化，待修的可能性很大，因而商机较大。 第三部分成本预算 一、启动资金： 铺租 1 000 元 装修 5 000 元 购置设备 10 000
3、元 营业执照、税务登记费 1 200 元 水电杂费 800 元 工资（ 12 人） 9 600 元 合计： 27 600 元 二、每月运营成本： 铺租 1 000 元 水电杂费 800 元 工商管理费、 300 元 工资 9 600 元 设备折旧 200 元 原辅配件费用 800 元 其他不可计算费用 300 元 合计： 13 000 元 第四部分市场风险分析 一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争 由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。 二、服务质量会带来风险 由于 技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给服务质量的把握带来一定难度。 解决这一问题有两个基本方法
4、： (l)对维修员工严格把关； (2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工素质。 三、入户所带来的人为风险 主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现，要经常加强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想工作。 第五部分行业相关法律法规 (l)根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定：客户在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利。客户有权要求本企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。 (2)根据中华人民共和国劳动法的相关规定：本企业应依法与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工种有一定的危险性，更应该
5、依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇。 第六部分人员机构配置 职员及岗位职能 经理 1 名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开 发工作。 经理助理 1 名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。 电话接线员 1 名：负责与客户的联络。 水电工 10 名：负责具体的维修工作。 注：全部为本市的下岗失业人员。 第七部分自身优势 一、工作经验 本人有 8 年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，交际能力强，做事踏实、认真。 二、社会资源 本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得心应手。 三、教育背景 本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特
6、长。 四、资金支持 有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。 第八部分环境及地理优势 一、 创业 环境 这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，广州市出台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免工商管理费，劳动部门给予 1500-2000 元的创业扶持费以及招工优惠政策等。根据 广州市社区就业服务岗位资助试行办法，本人的项目属于社区服务项目，还可享受更多的优惠 政策。 二、经营地点 经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对手少。 第九部分市场营销策略 (l)印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透明的收费制度使客户放心。定期举办知识讲座，
7、征集客户意见，了解需求情况，营造良好的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。 (2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更多的选择，培养固定客户，提高客户忠诚度。 (3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影响，必须严格进行上岗培 训，制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现场，热情礼貌的工作态度，按标准作业流程操作，随时注意安全，填写客户资料和意见表。 (4)在节假日提供专项特价检修、检视业务，建立相关客户情况资料，并义务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务。 (5)提供电话热线报修， 24小时上门服务，使客户享受方便、迅速的服务。 第十部分项目可行性
8、分析 一、市场需求分析 水电急修服务是一项市场需求稳定，竞争较少，投人资金不大，投资回报期短，可持续发展性强，服 FS:PAGE务范围和服务对象广泛， 提供较多工作岗位，创业和解决再就业相结合的社区服务项目，可行性较高。 二、项目规模的可行性分析 投资少，见效快是本项目的一大特点。先以一个社区或小区为基础，逐步扩大规模和影响。使用本社区的下岗失业人员是项目的优势，也是项目可行性的一大体现。 三、行业发展趋势分析 水电维修是一个长期性的项目，特别是上门服务。随着小区规模的进一步发展，水电安装的进一步完善，相关后期服务的需求也会越来越大。水电产品的质量下降，也给水电维修带来一定的发展潜力。综上所述，我们确定本项目有可行性。
