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老客户维护方案 杨荣 2015.6.25 前言第一 、什么是老客户第二 、老客户保留和维护的重要性第三 、 怎样维护老客户第四 、 如何令客户称心满意第五 、 老客户维护心得 43什么是老客户何为老客户1、在我们手上交房过的2、和我们的关系非常好的3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个客关人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的客观人员做到最后就是做好老客户。43老客户保留和维护的重要性首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中他以零售的的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的开始，如果单量交易不能带来以后多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足够高质量的服务，使他们一次次回来向他买汽车。自从读了乔.吉拉德以后，我就一直在想成功的企业和成功销售员，应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做。43老客户保留和维护的重
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