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关于游客满意度调查的系列分析.docx

关于游客满意度调查的系列分析一、游客满意度调查的目的(一)全面摸清旅游消费行为,以有的放矢的引导市场通过定期开展的连续性调查,深入了解消费者对于旅游服务消费环节,包括交通、景点、酒店、购物、文化、娱乐等方面,全面模型各类旅游消费行为,以有的放矢引导市场。(二)系统分析旅游消费评价,切实提高消费者满意度根据消费者行为研究的调查数据,满意度较高的消费者平均向3个人传播口碑,而满意度较低的消费者会向9-10个人抱怨其经历,通过定期开展的连续性调查,系统分析旅游消费评价和影响因素,了解消费者的期望与实际评价之间的差距,实现满意度连续动态监测,切实提高消费者满意度,树立卓越的旅游市场品牌,打造良好的旅游消费口碑,提升旅游消费魅力。(三)建立立体化的旅游消费监测机制,动态跟踪发展趋势针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点,通过定期开展游客满意度的连续性调查,建立旅游消费监测数据库,积累纵向调查数据,以进行时间序列分析,动态跟踪旅游消费市场的变化和发展趋势,及时进行产业预警和调整,推动旅游经济快速、健康、稳定的发展,并及时发现旅游新兴市场,为旅游产业的升级提供准确的信息支持。

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