技术支持服务合同.doc

1、 技术支持服务合同 合同编号： 甲 方： 乙 方： 签订日期： 20XX 年 月 日 本合同签署时，必须加盖双方骑缝章 鉴 于： 1、 甲方目前正在使用用友系列许可软件产品，且该许可软件产品得到了用友集团 授予甲方对指定软件产品的许可使用权。 2、甲方希望就许可软件 的使用得到标准、专业的技术支持服务保证，以保证许可软件的顺利运行。乙方同意向甲方提供就该许可软件的标准、专业的技术支持服务。 3、经 双方 友好协商，达成一致，并签订本合同内容如下 第一条 技术支持服务说明 技术支持服务指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将

2、根据本合同的约定向甲方提供许可软件的技术支持与维护等服务。乙方提供的该项技术支持服务为标准技术支持服务，除本合同另有明确约定以外，本合同所称技术支持服务服务仅指标准技术支持服务。 第二条 技术支持服务期 1、本合同约定的服务期为： 20XX 年 月 日至 20XX 年 月 日截止，乙方将在服务期内为甲方提供标准技术支持服务。 注：甲方的客户服务识别码为： 。 2、如果 约定的服务期到期（即本合同执行完毕），则 甲方需另行同乙方签署新的技术支持服务协议，并 支付相应的服务费用。 第三条 技术支持服务费用及付款方式 1、服务费用为 人民币 元 （ 人民币大写： 圆整 ）。 2、 乙方协助甲方将固定

3、资产账套中 的数据按财局的分类法进行拆分，新建一个账套，费用为 人民币 元 。 （ 人民币大写： 圆整 ） 3、 支付方式：合同签订时一次性付全款 ,两项费用共计 元 （ 人民币大写： 圆整 ） 。支票或转帐方式付款，并注明收款人为乙方单位。 开户名称： 开户行： 账号： 其 它： 第四条 技术支持服务范围 1、乙方为甲方提供技 术支持的许可软件模块及许可为 。 2、乙方向甲方提供 技术支持服务 的范围包括： 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰且无法轻易解决（暂时性

4、地）的问题。 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和 /或进行操作。 所有有关许可软件的使用问题。 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等带 来的许可软件的重新安装、数据修复； 3、除本协议或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何升级与技术支持服务： 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的问题； 甲方未按照许可协议约定的范围及限制使用的许可软件。 甲方所 使用的任何第三方软件产品。 4、乙方提供的标准技术支持服务不包括以下情况：（如果双方在本协议附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务

5、，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。） 甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、 其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失、无法修复； 对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查； 对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导； 对甲方许可 软件的咨询实施工作。 5、甲方如果要求乙方超出本协议及其附件约定的范围提供技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本协议约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，与甲方协商参照乙方当时有效的收费标准另行支付服务费。 第

6、五条 为保证乙方根据本协议的约定提供服务，甲方应： 1、确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 2、定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3、在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4、在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5、在乙方服务人员维 护与技术支持 完成时，配合检查许可软件系 统运行是否正常。 第六条 技术支持服务方式及标准 见附件一技术支持服务标准中规定。 第

7、七条 违约责任 1、本合同签订即具有法律效力，双方必须严格遵守，如有一方违约，其必须承担违约责任并赔偿对方因此而遭受的损失。 赔偿标准不超过本合同约定的标准技术支持服务费总额。 2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 第八条 争议解决 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成 ，双方同意采取下列第 壹 _种方式解决： 1、向广州仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁 裁

8、决 另 有裁定 。 2、向广州市有管辖权的人民法院起诉。 第九条 其它 1、除本合同的明确约定以外，乙方不对许可软件的技术支持服务做其它任何明示的或者暗示的保证或承诺。 2、合同自双方代表人签字并加盖公章（合同章）后生效；一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。 甲方（签章）： 乙方（签章）： 代表人： 代表人： 电 话： 电 话： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日 附件一 技术支持服务标准 服务大类 服务大项 服务项目 服务内容介绍 交付方式 是否 选择 备注 标准技术支持服务 问题解决 在线支持 用户通过登陆用友提供的自助服务网站()查询产品应用指南、参数指南、故障排除

9、知识库 通过服务支持网提供 7 天 24 小时的自助检索服务 电话热线 客户在使用许可软件 过程中遇到故障，可拨打热线电话（ 4008-850-353）获得产品支持服务，及时解决故障 通过 400 提供 5 天 8 小时电话热线服务 远程支持 通过电话热线方式无法解决问题时，工程师将在允许的情况下，远程连接到客户的计算机上解决问题 提供 5 天 8 小时远程支持服务 现场服务 在电话及远程支持服务无法解决客户问题时，将派专业服务顾问上门解决技术问题，包括登陆故障、数据迁移、软件及补丁安装、结账指导、年度结转等 提供 5 天 8 小时的现场技术支持服务 增值技术支持服务 不间断服务 节假日服 务

10、 在国家规定法定节假日内向用户提供技术支持 通过电话、邮件、远程或现场服务的方式为客户提供紧急技术支持服务 此类服务只针对客户的紧急服务请求，如服务器瘫痪导致关键业务不能继续运作等。 应急服务 正常工作时间内(8:30-17:00)用户提出的紧急服务，如当天响应等 通过现场服务的方式为客户提供紧急技术支持服务 VIP 服务 专属 服务团队 指定专属的服务团队为客户提供持续的技术支持服务，专属服务团队成员包括 VIP 工程师、技术顾问、实施顾问、开发顾问、服务监督等。 通过一对一“直通车” 的服务方式，为客户提供最高效的专业技术支持服务 客户关怀 免费培训 每年度举办多场次免费产品应用培训，提高客户软件应用水平 用户可自行报名 营造客户交流沟通平台，为客户提供更好的信息化相关服务 电子期刊 定期递送电子期刊，了解用友最新服务动态 VIP 俱乐部 通过举办高层论坛等俱乐部活动，增强用户与用户、凯联与用户之间的交流