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商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通(Communication)：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。2、沟通的特点 不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。 选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。 谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。 创造：个人观点、说服对方的意图等。3、拉斯韦尔5W模式谁(Who)说什么(SaysWhat)通过什么渠道(InWhichChannel)对谁(Towhom)取得什么效果(Withwhateffects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型(附表格) 自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我
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