内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究【毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译】.Doc

1、内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究1毕业论文（20_届）内蒙古维信高尔夫度假村营销策略现状分析及发展研究所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究2摘要随着中国经济的持续高速发展和人们休闲意识的逐步提高，体育日渐成为人们在追求科学、文明、健康生活方式的重要期待。高尔夫运动作为一项休闲、时尚的体育运动，近年在我国得到了迅猛的发展。现代高尔夫的特征之一就是产业化。体育产业在全球经济中超过了汽车产业，仅次于能源和信息，这是经济学家始料未及的。作为内蒙古第一家高尔夫球场，维信高尔夫度假村拥有完美的资源和设计，维信高

2、尔夫度假村在球场规模和档次上具备一定的优势，但是在很多方面还存在着不足，包括知名度不够，管理不完善等等。本文通过实际访问调查结合问卷调查的研究方法，综合分析了维新高尔夫度假村在管理中存在的不足以及今后的发展战略及营销策略，在经营管理上还有很多可以进一步改善和拓展的领域，通过对该球场进行经营管理状况的研究和分析，并总结出如何发展维信高尔夫度假村。关键词高尔夫度假村；旅游管理；经营管理；营销策略内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究IIABSTRACTWITHCHINASSUSTAINEDRAPIDECONOMICGROWTHANDGRADUALLYRAISETHEAWARENESSOF

3、PEOPLETORELAXBECOMINGASCIENTIFIC，CIVILIZEDANDHEALTHYWAYOFLIFEEXPECTATIONSGOLFASALEISURE，FASHIONSPORTS，INRECENTYEARSHASBEENRAPIDDEVELOPMENTINCHINAGOLFISONEOFTHECHARACTERISTICSOFMODERNINDUSTRIALIZATIONSPORTSINDUSTRYINTHEGLOBALECONOMYTHANTHEAUTOMOBILEINDUSTRY,SECONDONLYTOENERGYANDINFORMATION,ITISECONOM

4、ISTSANTICIPATEDASMONGOLIASFIRSTGOLFCOURSE，VICTIONGOLFRESORTHASTHEPERFECTLETTEROFRESOURCESANDDESIGNVICTIONGOLFCOURSESANDGRADESINTHECOURSEHAVEACERTAINSCALEADVANTAGESBUTINMANYWAYS,THEREARESTILLDEFICIENCIES,INCLUDINGINADEQUATEAWARENESS,POORMANAGEMENT,ETCTHEACTUALACCESSTOINVESTIGATIONTHROUGHTHECOMBINATIO

5、NOFTHISSURVEYRESEARCHMETHODS,ACOMPREHENSIVEANALYSISOFTHERESTORATIONGOLFRESORTSHORTCOMINGSINTHEMANAGEMENTANDFUTUREDEVELOPMENTSTRATEGYANDMARKETINGSTRATEGYTHEREAREMANYINMANAGEMENTTOFURTHERIMPROVEANDEXPANDTHEFIELDOFMANAGEMENTBYTHESTATECOURTFORTHERESEARCHANDANALYSIS，ANDSUMMARIZESHOWTODEVELOPVICTIONGOLFCO

6、URSEKEYWORDSGOLFRESORTMANAGEMENT；TOURISMMANAGEMENT；BUSINESSMANAGEMENTANALYSIS；MARKETINGSTRATEGY目录1绪论111研究背景112研究意义12内蒙古维信高尔夫度假村简介33维信高尔夫度假村经营现状及问题431中国高尔夫度假村的经营现状432调查问卷分析5321数据来源5322数据分析53221信度分析53222描述性统计分析533维信高尔夫度假村营销策略存在的问题9331市场定位和受众目标存在的差距10332经营品牌意识和文化魅力欠缺10333市场销售方式和渠道单一10334管理人员和销售人员经验欠缺11

7、335没有形成真正的产业链114维信高尔夫度假村营销策略的分析及对策1241维信高尔夫度假村营销策略的分析12411维信高尔夫度假村从产业结构方面分析12412维信高尔夫度假村从行业之间的的竞争角度分析13413维信高尔夫度假村从其他因素方面分析1442维信高尔夫度假村的营销策略的对策14421注重高尔夫产业配套产品及高尔夫旅游的产品开发策略15422加大受众目标群的定价策略15423具有时代感的网络渠道策略16424注重沟通的促销策略16425建立良好的公共关系16426加强人员培训和提高企业素质17参考文献18致谢错误未定义书签。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究附录调查问卷

8、19内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究11绪论11研究背景高尔夫度假村是指将高尔夫活动作为主要经营业务，为人们提供休闲度假的活动场所，即以高尔夫为其主要载体的体育主题旅馆。高尔夫运动以其独特魅力，被人戏称为“绿色鸦片”，并与足球产业、网球产业一起称为全球三大体育产业。从国际情况来看，据不完全统计全世界现有高尔夫球场总数超过3万个，玩高尔夫球人数大约7000万。美国现有球场2万个，高尔夫人数超过3000万；日本球场数量达到2600多个，高尔夫人数近2000万；泰国曼谷附近就有近百家球场；城市之国新加坡也有26个球场。高尔夫运动在全世界范围内广泛开展，从一项运动发展到涉及高尔夫房地产

9、、高尔夫旅游、高尔夫用品等的综合性产业，形成了规模化、国际化和产业化的发展体系。1从国内情况来看，高尔夫运动项目是19世纪末引进来的。其间由外国商人、华侨、外国大使等在上海、南京等地建立了小规模的高尔夫俱乐部，推动了高尔夫运动在我国的开展。据相关统计显示，目前我国高尔夫消费人群已达140余万，且每年以30的速度递增，为高尔夫度假村的发展带来了很大的机遇。同时伴随着我国经济生活水平的提高和人们休闲意识的增强，我国旅游业已从传统的“游览观光型”向时尚的“休闲度假型”和“健身娱乐型”发展，高尔夫度假村以其主要休闲健身项目高尔夫运动，将吸引众多的游客。2目前高尔夫度假村在我国数量逐步上升，高尔夫球场度

10、假村的发展前景一片光明。随着中国经济的持续高速发展和人们休闲意识的逐步提高，体育日渐成为人们在追求科学、文明、健康生活方式的重要期待。高尔夫运动作为一项休闲、时尚的体育运动，近年在我国得到了迅猛的发展。作为内蒙古第一家高尔夫球场，维信高尔夫度假村占地3500余亩，以阴山群峰为屏障，以河套平原为衬托，整体设计气势磅礴，波澜起伏。是内蒙古地区比较完善的高尔夫度假村。12研究意义维信高尔夫度假村在球场规模和档次上具备一定的优势。但在经营管理上1郁小平中国高尔夫俱乐部发展战略研究D暨南大学博士毕业论文，200492高艳芳高尔夫就是高N财经时报，2000内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究2

11、还有很多可以进一步改善和拓展的领域。通过本人的实习考察，并运用文献资料法和逻辑推理，对该球场进行经营管理状况的研究和分析，并总结出如何发展维信高尔夫度假村。希望通过本文的研究能对发展维信高尔夫度假村起到促进的作用，因此本文的研究具有重要的意义。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究32内蒙古维信高尔夫度假村简介内蒙古维信国际高尔夫度假村是内蒙古第一家大型综合旅游度假村，及内蒙古首家高尔夫球场。度假村地处内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗巴音花镇。度假村占地3500余亩，以阴山群峰为屏障，以河套平原为衬托，整体设计气势磅礴，波澜起伏。内蒙古维信国际高尔夫度假村于2001年10月1日破土动工，经

12、过近两年的建设，2003年8月28日正式对外开放。度假村将舒适典雅的起居生活与极致纯鲜的园林艺术景观花园融为一体，从此，不仅结束了内蒙古没有高尔夫的历史，而且为社会精英人士提供了一个商业交往、亲友聚会、休闲小憩的幽雅之处，栖息心灵的自然领地。内蒙古维信国际高尔夫度假村拥有18洞国际标准高尔夫球场，维信高尔夫练习场占地面积1489亩，球道全长7128码。充分利用自然景观和植物，借鉴苏格兰林克斯风格，设有大面积的原始沙地和茂密的荒草，高品质的本特草球道碧绿如洗，苏格兰式直壁沙坑尽显不凡，整个球场自然、古朴、宁静、耐人寻味。内蒙古维信国际高尔夫度假村内有13000平方米豪华会馆、66栋高雅别墅、50

13、0亩园林景观花园、室内外游泳池、温泉洗浴中心、骑马骆驼、垂钓、网球、桌球、沙弧球、保龄球、健身房、赛马场、儿童游乐场、游戏室、会议室、中西日餐厅等。独具匠心的战略性设计，使每条球道都有不同的击球路线，适合不同水平的球手，趣味性与挑战性共存，是目前国内唯一的沙地林克斯球场，被誉为中国的圣安德鲁斯皇家高尔夫球场。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究43维信高尔夫度假村经营现状及问题31中国高尔夫度假村的经营现状随着中国经济的持续高速发展和人们休闲意识的逐步提高，高尔夫运动正以迅猛的势头在中国发展壮大，正在对社会经济与文化发展起到越来越重要的影响，逐步增长的市场需求、经济发展的客观要求等

14、为高尔夫运动产业在中国的发展创造了良好的外部环境。从社会产业发展的经济结构来讲，高尔夫产业属于第三产业的经济形式。它以高尔夫球场的设计建设与开发为主体，涵盖了如房地产开发、旅游观光、酒店服务、健身娱乐、高尔夫器具、用品服装的生产销售等多个行业，形成了多元组合、综合开发、互补互动的产业经济链。在这种趋势的影响下，在我国的西部比较发达的城市，以不同主题建设的高尔夫球场逐渐增多，给更多人接触高尔夫运动提供了更多的机会，同时，由于整个西部整体经济处于一个发展相对落后于东部的情况下，给高尔夫球场的经营管理者带来了巨大的挑战。内蒙古维信高尔夫度假村就是其中的例子。在大多数人眼里，高尔夫作为高档消费，必然会

15、带来丰厚的利润，然而事实并非如此。据内蒙古维信高尔夫度假村相关人员介绍和相关市场数据反映，高尔夫球场的经营在现阶段的时期内处于亏损的状态。就全国而言，目前全国近300个球场，主要集中在经济发达及沿海地区，以一个18洞的高尔夫球场为例，3投资需3500万元到5000万元左右，一般的地产楼盘都不止这个数。据专家分析，关于高尔夫球场亏损状态，应当说，50的数字还相对保守。事实上，长期以来全国至少60的球场处于饥饿或半饥饿状态，真正能靠球场经营现金流赚钱的绝对是少数，而大多数的高尔夫球场或者高尔夫度假村等形式的企业实际处于一个“一年等一季，一季挺一年”的经营状态。通过对内蒙古维信高尔夫度假村的市场调研

16、报告的分析，我们不难看出这样的一个情况那就是目前的维信高尔夫度假村也处于起步和发展的阶段，资金和市场的融资、企业的经营管理等方面都存在着不同程度的缺失。也就是说，目前的维信高尔夫度假村的经营管理还是存在一定不足，需要进行深层次的探讨和分析的。3杜向阳重庆国际高尔夫俱乐部营销策略研究D重庆大学工商管理硕士毕业论文，20052内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究532调查问卷分析321数据来源本问卷调查在包头市市区万达广场内随机抽取100人进行问卷发放，共收回有效问卷97份。322数据分析3221信度分析可靠性统计量CRONBACHSALPHA项数7022表1信度分析从表1显示结果我们

17、可以看到ALPHA为0702，DEVELLIS（1991）指出060065拒绝接受；065070为最小可接受值；070080可以接受的范围；080090高信度。由此可知，ALPHA系数0702070，本研究的问卷量表有可以接受的信度。3222描述性统计分析您的性别频率百分比有效百分比累积百分比有效男62639639639女353613611000合计9710001000表2由表3可知，被调查者中男性占了639，女性占了361，男性较女性对高尔夫运动有更高的积极性。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究6您的年龄频率百分比有效百分比累积百分比有效20岁以下882828220岁40岁36

18、37137145440岁60岁3637137182560岁以上171751751000合计9710001000表3从年龄分布状况来看被调查者主要集中在20岁到40岁和40岁到60岁两个阶段，分别占了总人数的371，由此看来20岁到60岁是目前高尔夫运动的主体，相邻两个年龄段也有一定数量的客源市场。你正在攻读的或已获得的最高学位频率百分比有效百分比累积百分比有效专科及以下29299299299大学本科42433433732硕士研究生16165165897博士研究生及以上101031031000合计9710001000表4从受教育程度来看，本科教育程度占了433，但较高学历者也分别只占了165与1

19、03，目前高尔夫运动的主体受教育程度适中。您的年收入频率百分比有效百分比累积百分比有效一万元以下13134134134一万元五万元26268268402五万元十万元33340340742十万元五十万元18186186928五十万元以上772721000合计9710001000表5从年收入情况来看，一万元到十万元的人数占了598，可以看出，包头地区人们的收入大多在一万到十万元之间。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究7您对高尔夫度假村的了解有多深频率百分比有效百分比累积百分比有效很了解12124124124有点了解58598598722知之甚少272782781000合计971000

20、1000表6从表7中可以看出，对高尔夫度假村有一些了解的人群占了598，知之甚少的只占了278可见大部分人还是对高尔夫运动有一定了解的。但对于高尔夫运动非常了解的只占了124。您从哪些途径了解高尔夫度假村频率百分比有效百分比累积百分比有效电视47485485485网络27278278763书籍14144144907球场993931000合计9710001000表7表8中显示，有485的人是从电视这种媒体中了解高尔夫这项运动的，网络这种新兴媒体也占了278，所以电视与网络将是高尔夫运动传播的主要媒体。您有高尔夫度假村旅游感兴趣吗频率百分比有效百分比累积百分比有效感兴趣77794794794不感兴

21、趣202062061000合计9710001000表8表9中，对高尔夫度假村有兴趣的占了794，说明大部分人还是对这项旅游有兴趣的。内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究8您为什么有参与高尔夫度假村的兴趣频率百分比有效百分比累积百分比有效这是我的兴趣爱好之一11113141141受周围朋友影响30309385526社交手段之一373814741000合计788041000缺失系统19196合计971000表9表10中显示，对高尔夫旅游感兴趣的原因中，视高尔夫旅游为社交手段的占474，受周围朋友影响的占了385。可见很多人把高尔夫旅游作为一种社会中与人社交的的手段，而朋友之间互相传播也

22、是高尔夫旅游传播的主要方式。您听说过内蒙古维信高尔夫度假村吗频率百分比有效百分比累积百分比有效没听说过25258258258听说过但不了解49505505763去过几次17175175938经常光顾662621000合计9710001000表10表11中，听说过但不是很了解维信高尔夫度假村的占了505。完全没听说过的也占了258可见，维信高尔夫度假村在的认知度不高，宣传手段也不够力度。如果维信高尔夫度假村计划举办高尔夫运动联谊赛您会参与吗频率百分比有效百分比累积百分比有效不会参与20206206206会去观看但不会参加55567567773会参加比赛222272271000合计97100010

23、00表11表12中，如果维信高尔夫度假村举办高尔夫运动联谊赛，有567的人表示会去观看参与但不会亲自参加，有227的人表示会亲自参加比赛，只有206内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究9的人表示完全不参与。您的性别您对高尔夫旅游的了解有多深交叉制表计数您对高尔夫运动的了解有多深合计很了解有点了解知之甚少您的性别男9401362女3181435合计12582797表12表13中，男性对于高尔夫旅游有点了解的出现了40次，了解很少的出现了13次，女性中了解一点的出现了18次，不了解的出现了14次，说明男性对于高尔夫旅游的了解程度要高于女行。您的年龄您有参与高尔夫这项旅游的兴趣吗交叉制表

24、计数您有参与高尔夫这项运动的兴趣吗合计感兴趣不感兴趣您的年龄20岁以下62820岁40岁26103640岁60岁3063660岁以上15217合计772097表13表14中，20岁与60岁之间对高尔夫运动有兴趣的出现了56次，不感兴趣的出现了16次，60岁以上及20岁以下对高尔夫运动有兴趣的出现了21次，不感兴趣的出现了4次，可见对高尔夫运动感兴趣的主体集中在20岁到60岁之间。33维信高尔夫度假村营销策略存在的问题通过对维信高尔夫度假村的一系列的调研和数据分析，从经营管理的角度入手进行了深层次的调研，现将基本问题归结为如下几点内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究10331市场定位

25、和受众目标存在的差距从目前内蒙古的市场行情和市场受众的反映中不难看出，市场的消费主体大部分属于工薪阶层和优于工薪的小资阶层，针对这部分消费群体而言，过于高格调、高品位、高标准的消费还不能完全适应和接受。而维信高尔夫度假村现阶段的定位分层以及经营分层理念存在一定不足。目前为新高尔夫球场的消费和服务理念定位在了高端、精品、高品位的消费阶层，过于高端的定位必然会引起服务价格标准的上升，从这一点来看，维信高尔夫度假村的市场经营欠缺考虑大部分的消费阶层的要求。4332经营品牌意识和文化魅力欠缺目前维信高尔夫度假村的高尔夫文化层次相对不够高，打球者对高尔夫规则和礼仪了解不够，部分工作人员对高尔夫文化和行业

26、缺乏了解。在调查中不难发现，一部分工作人员对于高尔夫文化以及高尔夫品牌的理解存在缺失现象。一个企业的品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务。它包括品牌名称、品牌标志和商标等方面。5在经济全球化的今天，品牌在企业发展中的作用日益凸显，通过学习和调研，我们不难看到，在白热化的商战中，失败者失败的原因各不相同，但成功者成功的秘笈却惊人地相似，他们无一例外地借用了品牌这把“利剑”。例如，蒙牛、海尔、脑白金品牌是企业最有价值的资产，虽然竞争对手可以复制产品、品质、技术、管理手段、渠道、服务以及流程，但是它们无法复制一个卓越品牌。品牌

27、经营是企业经营中比较高的层次。作为一个大型的集多种服务为一体的综合型高尔夫度假村，应当打造属于自己的高尔夫品牌，树立自身的高尔夫文化魅力，这样才能够体现企业的特点，使企业在竞争的激流中立于不败。维信高尔夫度假村的品牌意识和高尔夫文化魅力的打造力度不够，不足以完美的展现“中国的圣安德鲁斯皇家高尔夫球场”的独特魅力。333市场销售方式和渠道单一在调研中，通过不定时和不定期的抽样检测，我们得出如下结论。天气好4陈明浅析高尔夫专业的发展前景J湘潮，200709025周耀进旅游服务人员心理素质与心理状态分析M2007内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究11时，球场每天打球的人60人以上，各个

28、练习场每天都会有人在练习，周末和节假日人数会有所增加。据球场管理人员介绍，正式的球场拥有的会员上百人，会员主要由高尔夫爱好者及部分商务人士为主。目前维信高尔夫度假村的爱好者大多为外来投资者、本地高级商务人士，有属于高收入的金领阶层。在高尔夫消费中，只有少数的外籍人士来自日本、韩国等，但是客源不固定。334管理人员和销售人员经验欠缺众所周知，一个企业是一个整体，而企业的最重要组成部分就是员工和基层管理人员。作为一个营利性质的企业或者公司，利润和销售额是企业赖以发展和生存的重要保证，因此企业的营销部门也可谓是“生命线”。在调研考察中，我通过季度报表和每月盈利表的对比和分析，运用经营管理的理念和方法

29、对维信高尔夫度假村进行了多角度的考察。目前维信高尔夫度假村的总体盈利和创收指数都是比较理想，并逐步攀升，但是，我们也要从中发现问题，就是部分的管理人员的激励措施不够得当，或者激励机制不完善，这样会对员工的工作积极性产生不必要的负面影响，会从一个侧面挫伤工作的积极性。其次，一些营销部门的销售人员也存在工作经验不丰富，工作方式不灵活的现象。此外，我对部分会员（维信高尔夫度假村的消费者）进行了随机的简单访问，通过了解，部分员工的素质低下仍然存在，对整体的企业形象产生了一定的负面效应。这主要表现在高尔夫文化知识的欠缺，工作中的态度问题，高品位的理解能力不够等方面，这也是有待加强的一个方面。335没有形

30、成真正的产业链高尔夫从建设到运作，可以牵动广告、专用设施和运动用品的生产、球场维护管理、草坪建植等诸多方面，能够带动直接打球收入10倍的产业链，涉及到多个行业。根据GOLFTUST的报告，以美国为例，2002年全美高尔夫俱乐部打球的直接收入为“CUSTOMER“,“CUSTOMERSATISFACTION“ISNOLONGERAMEREFORMALITYOFTHESLOGAN,BUTREALACTIONTOBASISOFANEWBUSINESSPHILOSOPHYOFENTERPRISESNOLONGERQUALITYSTANDARDS,THEIRSATISFACTIONWITHTHEMANA

31、GEMENTIDEA,BUTINCUSTOMERSATISFACTION,GAINCUSTOMERLOYALTYFORTHEBUSINESSPHILOSOPHYOFHIGHTHEFOCUSISNOLONGERBUSINESSSTRATEGYTOGAINORMAINTAINMARKETSHARE,MAINLY,BUTASFORCUSTOMERSATISFACTIONFORTHEBUSINESSPHILOSOPHYTHEREFORE,THEMARKETINGSTRATEGYOFCOMPETITORSWHOFOCUSNOTONBUTONCLIENTS,ONTHECUSTOMERSACTUALANDP

32、OTENTIALNEEDSWHENTHECOMPANYPROVIDESPRODUCTSANDSERVICESTOTHECUSTOMERSPRIOREXPECTATIONS,CUSTOMERSWILLBEBASICALLYSATISFIEDIFFAREXCEEDCUSTOMEREXPECTATIONS,ANDFARHIGHERTHANOTHERCOLLEAGUES,CUSTOMERSREALLYSATISFIEDIFCOMPANIESCANCONTINUOUSLYORFORALONGTIMETHECUSTOMERSSATISFACTION,CUSTOMERLOYALTYWILLBELOYALCU

33、STOMERSWILLNOTONLYREGULARLYREPEATPURCHASE,BUTALSOOTHERRELATEDBUSINESSESTOPURCHASEPRODUCTSORSERVICESLOYALCUSTOMERSWILLNOTONLYACTIVELYRECOMMENDTOOTHERSTOBUYHISPRODUCTS,ANDPROMOTIONALACTIVITIESOFCOMPETITORSONTHEENTERPRISEHASTHEIMMUNITYOFADISSATISFIEDDISSATISFIEDCUSTOMERSWILLTELL1620INDIVIDUALS,ANDEACHO

34、NEWASTOLDWHOWILLTHENSPREADTO1215INDIVIDUALSTHUS,ADISSATISFIEDPERSONWILLAFFECTTWOORTHREEHUNDREDPEOPLETODAYINTHEPOPULARITYOFTHEINTERNET,ITSIMPACTISEVENGREATERACCORDINGTOTHEUSAUTOINDUSTRYSURVEY,ASATISFACTIONWILLUNLEASHTHEPOTENTIALOFBUSINESS8DOCUMENT,WHICHWILLBEATLEASTATRANSACTIONANOTHERSURVEYSHOWEDTHAT

35、EVERYINCREASEOF5OFENTERPRISECUSTOMERLOYALTY,ANDPROFITSWILLGROW259580OFACOMPANY20OFTHEPROFITSFROMLOYALCUSTOMERSWHILETHECOSTOFOBTAININGANEWCUSTOMERISTOMAINTAINA6TIMESTHECOSTOFOLDCUSTOMERSTHEREFORE,THEAMERICANSCHOLARTANGPEIPOSITHATTHEDECISIONWHETHERORNOTTHEKEYTOTHESUCCESSOFANENTERPRISEISNOTMARKETSHARE,

36、BUTRATHERCUSTOMERSHARE内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究35ASARESULT,ENTERPRISESHAVEBEENTHROUGHANEXTENSIVEANDDETAILEDMARKETRESEARCH,DIRECTCONTACTWITHCONSUMERS,CUSTOMERFEEDBACK,ETCTOUNDERSTANDTHEREALITYINALLASPECTSOFCUSTOMERNEEDSANDPOTENTIALNEEDSRELYONTHELOYALTYBUSINESSSALESSATISFACTION,SERVICEPERSONNEL,REGULAR

37、,COMPREHENSIVEQUANTITATIVEDETERMINATIONOFCUSTOMERSATISFACTIONINORDERTOACCURATELYGRASPTHEBUSINESSWITH“CUSTOMERSATISFACTION“THEGAPBETWEENOBJECTIVESANDPRIORITYAREAS,TOFURTHERIMPROVETHEBUSINESSACTIVITIESRELYONTHECORPORATECULTUREOFHIGHAFFINITY,HIGHLYEFFICIENTMANAGEMENTANDFULLHUMANTOMAKEJOINTEFFORTSTOPROV

38、IDECUSTOMERSWITHHIGHVALUEADDEDPRODUCTS,HIGHLEVELSOFFAMILYLIKESERVICETOWINCUSTOMERSCHANGINGANDUPGRADINGSATISFACTION,WINMORESHAREMANYCUSTOMERSSUCHASHAIERALWAYSPUTCUSTOMERNEEDSFIRST,STANDINTHECUSTOMERPOINTOFVIEWOFPRODUCTDEVELOPMENT,DESIGN,PERSONALIZED,HUMANIZEDUSEFULPRODUCTS,FROMTHEPULLSCREENTVSTOTHELA

39、TESTRELEASEOF“TAIWANDOESNOTBLINKOFANEYEFORCOLORTV“,SMALLHANDRUBASMALLCHILDPRODIGYWASHINGMACHINEWASHINGMACHINES,SMALLREFRIGERATORSPRINCETO“WISDOMEYE“INVERTERAIRCONDITIONER,THESYSTEM17HOURSFROMA“MIKEFREEZER“TOAFTERSALESTOPSTARSERVICETOMEETCUSTOMERNEEDSANDBOTHAREPROVIDEDTOTHESATISFACTIONTHEVALUEOFPRODU

40、CTSANDSERVICESANOTHEREXAMPLEISMICROSOFTSPRODUCTSAREFOCUSEDONEACHOFTHEWORLDSMOSTTALENTEDDEVELOPERSTOINTRODUCEEVENBETTERTHANTHEPRODUCTSCUSTOMERSWANT,WHILETHEFORMATIONOFGLOBALSALESOFECONOMYOFSCALE,THELOWESTPRICETHISISMICROSOFTSSECRETOFSUCCESSIN20YEARSINSUMMARY,EMOTIONALCONSUMERERA,DECIDEDWHATKINDOFPROD

41、UCTSANDPRODUCTIONMANAGEMENTSERVICESTOPROVIDEWHATTHEPOWERSARENOTPARTOFABUSINESS,ITISCONSUMERS,MEASURINGTHEVALUEOFENTERPRISEEFFICIENCYANDTHEEXISTENCEOFTHEDECISIONSHIFTSTOTHEHANDSOFCUSTOMERS,THEENTERPRISESHOULDCATERTOTHECUSTOMER,VALUETOSATISFYCUSTOMERSINORDERTOGETASMUCHASPOSSIBLEFROMTHECUSTOMER“MONEYVO

42、TES“THECSSTRATEGYISTHEMAGICWEAPONFORWINNINGSUCHAVOTESECOND,CUSTOMERSATISFACTION,THEMAINSTEPSINMARKETINGSTRATEGYFIRST,TOESTABLISHTHELEVELOFCORPORATECULTURECUSTOMERCENTRIC,CUSTOMERINTERESTSFIRST,ANDCUSTOMERSATISFACTIONASTHEGOALOFPHILOSOPHYCSTHEORYINTHECUSTOMERREFERSTOINTERNALSTAFFANDEXTERNALCUSTOMERSI

43、NCLUDINGDISTRIBUTORS,WHOLESALERS,AGENTS,THEFINALCONSUMERANDRAWMATERIALSUPPLIERS,PARTNERS,ETC,CUSTOMERSATISFACTION,INCLUDINGSTAFFANDEXTERNALCUSTOMERSATISFACTION,CUSTOMERLOYALTYISALSOHOWEVERMECHANISMFORBUSINESSSUCCESSIS内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究36CUSTOMERSATISFACTIONWITHLOYALTY,EMPLOYEESATISFACTIONANDCU

44、STOMERLOYALTYAREKEYPERSONNELEMPLOYEESOFTHECOMPANYSSATISFACTIONANDLOYALTYAREPRODUCTSANDSERVICESFORENTERPRISECUSTOMERSSATISFACTIONANDLOYALTYBASEDONCUSTOMERSATISFACTIONANDLOYALTYARETHEINEVITABLERESULTOFEMPLOYEEBEHAVIORNOEMPLOYEESATISFACTIONANDLOYALTY,ITISIMPOSSIBLETOCREATESATISFIEDCUSTOMERSTOPROVIDEVAL

45、UEPRODUCTSANDSERVICES,THECUSTOMERNATURALLYDISSATISFIEDANDDISLOYAL,AWAYFROMTHEENTERPRISEWHENTHEEMPLOYEESATISFACTIONANDLOYALTYWITHCUSTOMERSWHENTHECONTACTWILLBEWITHGREATENTHUSIASMINTOTHEIRINTELLECTUALCAPITAL,CREATIVECUSTOMERSERVICE,ANDTOTIMELYDETECTIONOFTRENDSINCUSTOMERDEMAND,TIMELYPRODUCTANDSERVICEVAL

46、UEADDED,FIRMLYGRASPLIVEINTHEHEARTSOFCUSTOMERS,TOHISSATISFACTIONFEDEXFOUNDTHATWHENINTERNALSTAFFSATISFACTIONRATETO85,THEIRCUSTOMERSATISFACTIONRATEOF95,ANDALSOVERYOPTIMISTICABOUTCORPORATEPROFITSHEREDETERMINESTHEATTITUDEOFALLEMPLOYEESTHEREFORE,COMPANIESMUSTBECUSTOMERSATISFACTIONOFBUSINESSPHILOSOPHYPERME

47、ATESTHEMINDSOFSTAFF,REFLECTEDINTHEMANAGEMENTOFEMPLOYEELOYALTYTOTHEIRROTHERWISE,CONSUMERSWILLNOTCOMEBACKTHEREFORE,“9BIRD“ISTOPROVIDECONSUMERSVALUEFORMONEYPRODUCTSANDSERVICESTHEREISSUCHABUSINESSPHILOSOPHYOFCUSTOMERSATISFACTIONUNDERTHEGUIDANCEOFMARKETING,“NINEBIRD“FIREINTHECAPITALISNOTDIFFICULTTOUNDERS

48、TANDSECOND,CUSTOMERSPARTICIPATEINPRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENTCUSTOMERCENTRICCOMPANY,THROUGHMARKETSEGMENTATION,TARGETAWIDERANGEOFRESEARCHTOUNDERSTANDTHEPUBLICSNEEDSANDVALUES,STANDINGCUSTOMERPOINTOFVIEWOFPRODUCTDEVELOPMENT,DESIGN,PERSONALIZED,PERSONALIZEDVALUEADDED内蒙古维信高尔夫度假村经营管理现状分析及发展研究37PRODUCTSANDS

49、ERVICES,ISCORRECT,BUTMUSTALLOWUSERSTOJOINPRODUCTDESIGNUSEOFTHEINTERNETANDCADTECHNOLOGYWITHCUSTOMERSTOESTABLISHEFFECTIVECOMMUNICATIONANDINFORMATIONEXCHANGE,NEEDSTOGRASPTHECUSTOMERINFORMATIONANDCUSTOMERVALUE,TOENCOURAGEAVARIETYOFINFORMATIONSOURCESONTHECUSTOMERINFORMATIONDATABASEFORTIMELYUPDATESAFTERANALYSIS,THECONCLUSIONABOUTTHENATUREOFCUSTOMERNEEDS,ANDTOTHEENTERPRISECUSTOMERDEMANDINFORMATIONNATUREOFVARIOUSDEPARTMENTSTOSHARERESOURCESTHISDESIGNPRODUCTS,PROVIDECUSTOMERSATISFACTIONSERVICESNOW,MANYCOMPANIESUSEASERVICECALLED“PRODUCTCONFIGURATOR“SYSTEMTOHELPUSERSWIT