1、沟通态度:学会从对方的角度去思考问题收集正确的信息,你会发现什么令人焦急,什么令人烦恼,什么令人关注,什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么能给予你全力支持.16,关注讲话者反省自己是否做过当别人讲话时,表示自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为演讲者结束他的讲演当别人谈话时谈论其他事情忽略过程只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的内容1,合适的环境2,身体的参与以轻松自然的坐姿,眼睛的频繁接触,面对讲话者,点头或适当评论以显示你跟随 讲话者的思 ,身体轻轻 以表示你对讲话内容的 ,不要 .3, 的参与为 去 听, 不是为 评 去 听.4, 给予自己时 去思
2、考,不要 讲话者 ,你 反应,或 方 你的 .17, 听, 听, 听听是你能给予的currency1听是 “的,fi要反“的fl .为不的 要,同时” 听是的 ,不容 做,能会使你,体 , .为什么不能 听 ?听 不的 ,其 些 : 为 要的事要做 为什么要 听他讲的 的 事 ,使你 集 力 听不讲话者或讲内容只关 结论 谈, , 能 的思想自 听仅仅为 给讲话者打 的 是关 的 听 方法1 只 听2表情 听3感谢 听4积极 听 你自己的语言，把你听的看的讲者的主要观点和你的 ，简要 概述并“述出 当几个要点时，抓住 个你以为是关键的，将帮助你使 流朝 你想获 的结 发展 当几情感要表达时，抓
3、住最 常常是比较准确的 坚持积极 听并简短 “述讲者的讲述要点 时运积极 听1.为 获 的信息2.发生冲突时3.为 支持某人4.在情绪化的场合五积极 听1 释2反射感 3反馈意思4综合处 5大胆的设想通过fl 你的 听，将会 改进，但是积极 听的是无止境的，总是fi要自训练不断提层次18，展现故事全貌从讲话者的角度去看待事是获 的沟通 的，抓住讲话者的 点，并且的 眼睛以及 去 听去 藏在词汇 面的意思步骤1问开放的问题步骤2 同步骤3 “步骤4沉默19，恰当的提问 避免无的问题 引导性问题 问题 立性问题 询问 般性的探索性的非语言的问题 帮助人获 具体的信息 帮助人使假设和 “规则” 显 见 帮助人发现普遍性的规律 帮助人析比较 避免审讯 问题 你的信息是否被
