1、 全面质量管理知识企质管理中心唐宁峰 一、质量管理基本知识 二、质量管理体系 三、质量管理工具 一、质量管理基本知识 （一）科学质量管理的发展阶段 以泰勒1908年 表科 管理 起点， 量管理走向科 道发 学 为 质 学轨之后的近百年 了三 展 段：经历 个发 阶 1、质量检验阶段：上世 初到纪 30年代。 全 事后的把检 关 2、统计质量控制阶段：形成于20世纪30年代。 1924年美 尔 室的休哈特 用 理 提出了国贝 实验 应 数 统计 SPC理 ，论 并于5月16日完成第一 控制 。 事前的 防。张 图 转变为 积极预1929年 尔 室的道奇和 格提出了 抽 原理和抽贝 实验 罗来 统
2、计 样检验 检表。由于 ， 成果未能推广 用。经济萧条 该 应 二次大 期 ，美 用部 率先推行 量控制，成效 著战 间 国军 门 统计质 显， 推广到民用。上世并 纪50年代，美 品 世界， 力 少国产 畅销 竞争压 减， 技 被冷落。该 术 1950年与1952年日本 度邀 戴明前往日本 授两 请 传 SPC。 1954年日本又邀 朱 博士 授 量管理。请 兰 讲 质 到1979年日本的 品 量大大超 美 。以汽 零部件 例，美产 质 过 国 车 为的不合格品率国 为1%-4%，而日本仅为0.001%，是美 的国 1/4000到1/1000，日本的汽 了大 美 。车 领 个 国 场 198
3、0年以后，美 和 国 欧 开 SPC ，到复兴运动 1994-1995年，年的 ，美 上了日本的 量 。经过 时间 国 质 3、全面质量管理阶段 1961年，美 表了全 量管理。国费 发 质全 量管理 了 的 ， 出 三全 质 现 调， 全 量 全 控制和全 。质 过 员参与 1980年 开 S 全 量管理。开 关 质 全 量管理 由制 向 和后质 开 开发设计 务两，形成 以 向 的理，currency1百 “顾 为导 计赢 顾的 和美 。满 诚 誉 日本1962年 的开 fiCfl 推广到全世动 传界。 20世 年代 了 零 理纪 劳 创。论 1987年美 ” 率先先 展国 罗 开 6 管
4、理。 日本1951年 量管理设 国 质 奖-戴明 。奖 美 国 1988年 量管理 奇 。设 国 质 奖 奖 量 欧 质 组织 1992年 了 量 。设 欧 质 奖 世界 量管理。开 质 （二）我国质量管理的发展历程 1977年以前， 的 量管理 于 的 量 段国 质 处 单纯 质 检验阶。 1978年 推行全 量管理，“初内 厂开 质成效。 授 了 第一 量管理 刘 张教 内 国 个质（组 fiC），全 展了第一 量月fl 。国开 个质 动 1979年 量管理 成。国质 协会 1985年 全 量管理 ， 全国 经 颁 业 业 质 办 开 国推行全 量管理。质 1989年8月 国 颁 / 10
5、300 ， 效 用标 S 9000 。标 1992年10月 颁 / 19000 标 用 S 9000 标。 1994年12月24日 颁 / 19000 标 用 S 9000：1994 。标 2000年12月28日 国 颁 / 19000 2000 标 用 S 9000：2000 。标 到2004年全 量管理 的 近国质 过认证 组织 13。 于国 2001年 量 ，复国 质 奖 2004年 泰 电 份。获奖 了 fl ， 于为 规 创奖 动 国 2004年8月 了 ：发 两项标 / 19580 2004： 效 绩 评 则 / 19579 2004： 效 。 绩 评 则实 （三）ISO9000标
6、准及GB/T对应系列标准演变： 1980年 S / C176 成。员会 1986年 发 S 8402 量 。质 语 1987年 ：发 S 9000 量管理和 量 和 用 质 质 证标 S 9001 量 和 的 量质 设计 开发 产 务 质证 S 9002 量 和 的 量 质 产 务 质 证 S 9003 量 和 的 量 质 检验 验 质 证 S 9004 量管理和 量 质 质 1994年 S / C176 上 对 6 行了 ， 未 ，项标 变 ： 变为 S 8402：1994 S 9000-1：1994（ 次提出 S 9000 ，20 ）个 S 9001：1994 S 9002：1994 S
7、9003：1994 S 9004-1：1994 到2000年， S 9000 展到标 发 20 。个 S / C176对 S 9000 行 合 和 合，共 四标 并 为 ： 1 核心 标 S 9000：2000 量管理 基 和 质 语 S 9001：2000 量管理 质 S 9004：2000 量管理 改 质 业绩 S 19011：2000 量和 境 核 质 2 标 S 10012 量 的 量 。 设 质 证 3 技 告术 原 10000以上的其他 技 告。标 转为 术 4 子。如 量管理原 及其 用。 质 则 应 和 情 ：国 标 国 标 应 和 S 9000：1987 的 应 / 10300 1989 ， 效 用标 为（1992年改 用） 为 和 S 9000：1994 的 应 / 19000 1994 用 为 和 S 9000：2000 的 应 / 19000 2000 用。为 泰 按电 份 / 19001 2000idt S 9001：2000 标的 量管理 于质 2004年9月 了 信技 的 。过 术检验 认证
