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华南农业大学期末考试试卷（A卷）参考答案2010学年第2学期考试科目业务流程管理考试类型：（闭卷）考试考试时间：120分钟学号姓名年级专业09工业工程题号一二三四总分得分评阅人得分一、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1. 流程的出现是（分工）的结果。2. 对分工认识最早并进行深入研究的是（亚当斯密）。3. 一般来说，企业是按照（流程）来运行的。4. 哈默认为，企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的（活动）。5. 企业显现分明的是企业的（职能），而非流程。6. 流程设计的首要原则是坚持（顾客导向）。7. 流程有四个基本的构成要素：活动、活动间的逻辑关系、活动的（实现方式）、活动的承担者。8. IDEF0能够全面地描述（系统功能）。9. 一个典型的流程改进分为五个阶段：为改进做准备、了解流程、（优化）、评测与控制、持续改进。10. 流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及（提高效率）。11. 流程再造是
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