1、19128 质量成本 1质量成本Quality Cost2019年1月28日 星期一质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量成本Quality Cost质量与经济质量成本Quality Cost劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)过度的设置与调整不必要的加速生产 不能准时足量交货不适当的规格规范不恰当的变更指令优质顾客群的流失冗长而繁琐的周期不必要的长期储存 20-35%销售额不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿4-10%销售额质量与经济 质量成本Quality Cost质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图25%20%15%10%5%0
2、3 4 5 6 7质量水平(SIGMA)劣质成本质量与经济 质量成本Quality Cost19128 质量成本 6保证较低的缺陷周期 消除浪费成本降低价格 份额忠诚的顾客满意的特性增加收入利润质量 与 市场 份额和利润质量与经济 质量成本Quality C 中国最大的资料库下载19128 质量成本 7质量成本Quality Cost质量与经济质量涉及利益问题对客户而言: 价格 适用对企业而言: 市场 利润19128 质量成本 8质量成本Quality Cost质量涉及成本问题对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任质量与经济19128 质量成本 9质量成本Quality Cost从 质量概念的演变看 质量的经济属性符合性质量 技术问题 被 用适用性质量 用问题 用性质量 经济问题 用质量与经济质量经济性概述质量成本Quality Cost
