1、克顿顾问拟定销售策略的方法 电视广告媒体营销策略与技巧2克顿顾问业务目标与策略2341现有客户现有客户 未来客户未来购量目前购量s初购续购增购换购3克顿顾问业务目标与策略2341现有客户现有客户 未来客户未来购量目前购量s初购续购增购换购续购增购换购初购4克顿顾问业务目标与策略2341现有客户现有客户 未来客户未来购量目前购量s续购增购换购初购5克顿顾问业务目标与策略2341现有客户 未来客户未来品类目前品类s续购增购换购初购B品类A品类统一方便面康师傅矿泉水A品类康师傅方便面B品类统一矿泉水B品类矿泉水A品类方便面6克顿顾问业务目标与策略2341A品牌现有客户 未来客户未来品牌目前品牌s续购
2、增购换购初购A1品牌B品牌统一拉面道B1品牌统一来一客康师傅方便面面霸方便面7克顿顾问目标 1-续购使目标顾客忠诚 公司每一时期的销售， 基本上来自 两种顾客群： 新顾客和老顾客。 吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。 对盈利率来说，吸引的新顾客的成本是维护一个满意的老顾客相差15倍。因此，保持顾客比吸引顾客更加重要。续购增购 初购换购8克顿顾问目标 1-续购 顾客是支付经营者及其雇员工资的人 95%的不满意顾客不会投诉；大多数人仅仅是停止购买。 最好的方法是公司要方便顾客投诉。 3M公司的产品改进主意有2/3是来自顾各的意见。 光听是不够的，公司必须对投诉作出具体的反应。续购增购 初购换购9克顿顾问目标 1-续购策略：分析客户流失原因针对性弥补缺点帮助客户找到真问题建议其它购买方式增强客户关系续购增购 初购换购10克顿顾问目标 1-续购策略：分析客户流失原因针对性弥补缺点帮助客户找到真问题建议其它购买方式增强客户关系1.效果不佳-具体为何？真正关心什麽？2.换媒体-政策影响?3. 不 - 点 ？ 会4. 改- 方 会？5.人 - ？6.营-其 会？
