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导 游 业 务第一章 导游服务 学 习 目 标 1 、熟悉导游服务的概念，服务范围和 特点 2 、掌握导游服务的基本原则 3 、了解导游服务的发展趋势w w 第一章 导 游 服 务w 第一节 导游服务概述w 一、导游服务的概念w 导游，由“导”和“游”两个字组成。导含有向导、开导、引导、教导、领导、启发之意，还有开通、引流的含义。游含有游玩、游赏、游历、游学、交流之一。w 因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供的旅游接待服务。 w 注意以下四点： 第一、导游服务的主体是导游人员。 第二、导游人员是旅行社委派的。 第三、导游人员的主要业务是从事游客的接待。 第四、导游服务必须按照组团合同或事先约定的内容和国家颁布的质量标准实施导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。二、导游服务范围二、导游服务范围u u 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务
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