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电话营销沟通技巧有统计显示，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音及讲话的方式有关，其他的45%才是跟讲话的内容相关。我们讲话的方式和讲话的内容，这俩者的有效结合才能对客户产生较大的影响力。细分起来，在电话中增强声音的感染力可以从下几个方面来注意：一音质1.热情 打电话时应声音比平时应稍大一点点，要富有热情，这样才能感染到对方。试想如果我们心里很紧张或板着脸，讲话自然我们也很难有热情。热情程度跟我们的身体语言有很大的关系。我们要尽可能的让我们的面部表情丰富，只有面部表情丰富了，微笑了，这样才能通过热情影响到客户，从而提起客户对我们所谈及内容的兴趣。当我们精神状态不好时，打电话一定要注意自己是在笑或是板着脸讲话。我们的心情、精神状态和热诚与否虽然客户都看不见，但都会通过声音传递给对方。有时我们没注意到这些，但客户注意到了，一次成交的机会就没有了。所以要微笑，不能板着脸打电话，像空姐一样（听说很多空姐跟男朋友吵架了，但工作她们都必须微笑，装也要装出微笑）保持微笑对待客户，心理有事烦燥回家找老公、老婆出气，别拿小孩出气，因为听说小孩子都特记仇。当然也不能热
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