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ISSUE ISSUE质量管理意识与质量管理体系 质量管理意识与质量管理体系1.0 1.0全球技术服务部质量管理部华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开2引子 引子l种下思想,收获行动种下习惯,收获品质种下行动,收获习惯种下品质,收获命运华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开3目的 目的l 掌握基本的质量管理概念l 澄清过去对质量认识的误解l 熟悉常用的质量管理理论和工具方法l 了解质量管理的体系架构l 树立“ 过程改善” 、“ 持续改进” 的质量意识华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开4目录 目录l 质量基本概念和理论演进l 质量管理思想和意识l 质量管理常用方法和工具l 质量管理体系架构华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开5质量基本概念 质量基本概念 你认为什么牌子的手机质量最好? 购买手机时关注哪些方面? 外观 功能 待机时间 服务人员的态度 服务人员的长相到底质量是什么?假如你是想买手机:假如你是想买手机:?!?!华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开6质量基本概念 质量基本概念质量 质量 产品 产品 / / 服务的 服务的 固有特性
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