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服务制胜作者：毕春庆在当前的市场环境条件下，企业必须寻找新的独特方式来吸引和服务顾客，竞争的主题集中在更快、更好地对顾客的需求做出反应。“顾客的满意度”已成为判断企业在高度竞争的市场中能否获得成功的关键要素。因此，企业必须进行持续有效的改进和提高自身的服务质量，在服务策略和方法等方面先于行业内的其他企业，与供应商或销售商合作为顾客创造一条高附加值的价值链，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。一、服务的概念什么是服务？服务是帮助、解决问题以及获得物质或精神利益的满足感。生活中我们离不开服务，我们每天都会接受各种各样的服务，同时也会为别人服务。服务具有多样性，既有无偿服务又由有偿服务。商业服务是指企业用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感。服务无处不在，企业的一切都是围绕着顾客的需求而开展的，而服务则把企业的一切都呈现在顾客面前。今天的服务已不仅是商品出售后免费的、捆绑式的附加品，而是一种包含价值和使用价值在内的高质量的商品、高品位的文化和高层次的享受。例如，台湾长荣航空公司每购买一架飞机，总经理张国炜都会亲自去飞机制造公司验收，他会挨个去检测座位上的每一
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