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高铁一般重点旅客服务高铁重点旅客一般重点旅客服务特殊重点旅客旅客来源：现场、12306预约老、幼、病、残、孕且有同行人陪同的旅客、或无需工作人员全程护送，需车站提供优先服务的旅客。盲人和靠辅助器具如担架、轮椅行动的旅客，需要工作人员特殊照顾或全程护送的旅客。一般重点旅客服务：无送站人员的一般重点旅客： （1）验证口客运员：主动上前服务，正确引导至所乘列车指定的检票口，与检票员做好交接。（2）检票客运员：检票前进行宣传，对于一般重点旅客优先安排检票进站，并通知站台值班员，必要时由检票客运员护送至站台上车。一般重点旅客服务：有送站人员的一般重点旅客： （1）验证口客运员：确认为重点旅客后，允许一名送站人员进站，并告知到高架候车区的服务台领取“爱心送站卡”。（2）服务台客运员：确认为重点旅客后，按照相应规定发放“爱心送站卡”。（3）检票口客运员：检票前进行宣传，对于一般重点旅客优先安排检票进站，送站人员凭“爱心送站卡”进站。（4）出站口客运员：对送站人员凭“爱心送站卡”允许送站人员出站，并收回“爱心送站卡”。对接站人员按照规定使用接站系统，提供重点旅客接站服务。爱心送站卡 车站派发给重点旅
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