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企业流程管理目录 1什么是企业流程管理 2流程管理的宗旨 3流程管理的层次 4流程管理的基本特征 5流程管理的目的 6流程管理的原则 7流程管理项目的流程 8流程管理的方法与工具 9流程管理的实施方案 10流程管理的关键成功因素 11流程管理的常见问题 12流程管理思想的演进发展历程1 13流程管理与审计的关系2什么是企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。流程管理的宗旨1通过精细化管理提高受控程度2通过流程的优化提高工作效率3. 通过制度或规范使隐性知识显性化4通过流程化管理提高资源合理配置程度5快速实现管理复制流
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