1、120调度员 岗位 培训 朝阳市急救指挥中心 ：孙 琳 国际紧急救援标志 “生命之星”的符号故事 生命之星是蓝色，六边突出的星，并在中间加上阿斯克勒庇奥斯之杖， 蛇与权杖是为纪念阿斯克勒庇俄斯这位伟大的神医 。 其原本的设计及决定是来自美国交通部属下的 国家高速公路交通安全署。国际上生命之星是表示急救的单位或人员 。 橄榄枝代表生命、顽强、和平。 。 这六分支的星是代表 6种主要通过救援者执行的连串紧急任务 ： 1. 发现 2. 报告 3. 回应 4. 现场处理 5. 运送途中处理 6. 运送到医疗机构 调度在院前急救中的职责 120指挥中心不仅仅是急救中心的调度科，同时是政府卫生行政部门紧急
2、医疗救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台，具有独特的职责。 我国 120指挥中心团队建设发展目标 院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“ 120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，来 满足院前急救对指挥调度的要求。 各地 120指挥中心的机构定位大体分为 3种类型 1 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业 单位 2 是定位为指挥兼院前急救的部门 3 是定位为急救中心的职能科室 朝阳市 120
3、急救网络发展规划 市 120急救体系规划发展目标是 将逐步完成以市 120急救指挥中心为中枢、市直急救站和各县市 120急救分中心 ,乡镇卫生院为急救点的 3级新型院前急救网络 ,加强城区120急救网络的行业规范管理和标准化建设，最大限度发挥“绿色生命通道”的有效作用；推进我市城乡院前急救网络化建设，实现院前急救城乡居民无盲区全覆盖。 院前急救调度指挥工作是一个既简单又复杂的工作。 简单则可以用八个字进行概括“ 接警、派车、指挥、跟踪 ”。但是要做好这八个字，就是一个复杂的学习与实践过程，因为 120急救电话所面对的是广大的市民百姓。 在电话中除了正常的急救报警电话以外，还会有市民提出各种各样的要求，调度人员能否快速有效的处置和应对，直接关系到调度指挥工作的效率与社会形象。 今天的主要内容 一 、 调度员应具备的基本素质 、 应具有的能力 二、 急救指挥调度工作的职责与内容 三、 急救指挥调度工作的流程与实施 四、 如何减少和避免差错事故的发生 五 、 接听出诊电话时常遇到的几种情况和处理方法 六、 干部礼仪与文明素养 七、 怎样排解工作中的压力
