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呼叫中心建设方案（初稿）2011年5月19日目录1 呼叫中心建设流程图32 呼叫中心建设方案概要33 呼叫中心建设成本预算44 呼叫中心运营费用预算（一年）65 基础建设85.1呼叫中心相关系统及设备的选择及采购85.1.1各种系统及设备选择85.1.2各种系统及设备采购85.2呼叫中心场地建设105.2.1呼叫中心选址105.2.2工作环境设计106 运营建设116.1呼叫中心组织结构图116.2岗位职责编写126.3呼叫中心人员招聘156.4培训相关文档编写166.5呼叫中心管理制度编写166.6绩效考核制度编写166.7人员的培训167附件17201呼叫中心建设流程图呼叫中心开始运营2 呼叫中心建设方案概要建立呼叫中心的关键性步骤证明工作正确性;全公司参与；管理预期情况；投入期望；运行呼叫中心一一启动呼叫中心建设及营运一年总成本（预算）：420830元建设总所需资源：网络及供应商及相关人员的支持与配合建设总
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