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空乘服务概论旅游教育出版社临沂大学历史文化学院李欢欢课程介绍课程时间：116周 17:2021:00从我国空乘服务的职业道德要求出发，系统地介绍了空乘服务的内涵与本质，通过对空乘服务的目标与思想的介绍，使学生树立良好的服务意识，同时介绍了空乘服务的内容、服务质量、服务补救、职业养成等问题，具有一定的理论前瞻性与可读性。本书适用于高等院校空乘专业的专业课训练课堂要求日常笔记：临沂大学教务处课程中心雨课堂使用:考勤要求：课堂纪律：结果考核平时成绩：30%期中成绩：10%期末成绩：60%第一章空乘服务概述1第一章 空乘服务概述 第一节 服务的概念与延伸 一、服务概念的解析 / 2 二、服务概念的延伸 / 9第一章 空乘服务概述 第一节 第一节 服务的概念与延伸 服务的概念与延伸 服务是社会进步的标志 空中乘务因其特殊的服务环节、服务程序、服务内容已经成为高品质、高层次服务的典范第一章 空乘服务概述 第一节 第一节 服务的概念与延伸 服务的概念与延伸 服务是社会现象，是社会运行的基本条件 给他人提供帮助，相互依赖，相互依存 “服务”就是为人服务,使人生活上得到某些便利第一章 空乘服务概述 第一
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