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【呼叫中心的人力资源管理】会议信息：主办单位：福禄网中国呼叫中心第一门户时间：2012年6月29-30日培训地点：北京 培训背景：从呼叫中心的产业特点来看，核心竞争力主要集中在企业文化、人力资源、流程管理、创新能力这四个方面。呼叫中心是一种人力密集型的组织。组织中人员所掌握的核心专长与技能、对人员的管理聘用等自然成为呼叫中心的核心竞争力。那么人员管理很重要，首当其冲是人力资源的管理。我们应如何才能找到合适的人，让招聘事半功倍？呼叫中心的培训又有何特殊性，如何培训才能培养出长期匹配的合格的人才？呼叫中心人员的职业生涯规划是什么？如何让每位员工进行自我管理？如何调动下属的工作愿望？如何科学高效地进行排班管理？如何进行高效的人力资源管理，来降低人力成本？问题与困惑：u 你是否发现在招聘过程中表现良好的求职者在实际工作中却不尽人意？u 你是否正在刚刚结束试用期的员工却要离职而苦恼不已？u 你是否为持续不断的招聘、培训折腾得精疲力竭？u 你是否看够了新员工没知识捅漏子，老员工凭经验摆架子？
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