温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-12998398.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(饭店服务心理——我在客房部接待住店客人.doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
任务4-2 我在客房部接待住店客人任务重点: 1、会洞察一般住店客人的心理需求 2、会分析引起住店客人投诉的原因 3、能对住店客人投诉的做出恰当的处理任务4-2-1 会洞察客人的心理案例1 A酒店从中职学校招聘了一批刚毕业的学生,一天开晨会时,酒店的客房部领班和主管都异口同声地肯定了小丽的工作,表扬她的工作完成得特别出色。下面我们来跟小丽学习一下吧!原来呀,小丽成功的诀窍在于她的细心。一天,小丽在给8808号房间的客人做夜床时,发现客人正在用电脑工作,但不时皱着眉头,小丽细心地发现客人的鼠标下面没有放鼠标垫,小丽心想,客人应该是忘带了,等下我去帮客人从客房中心借一个送过来吧。小丽做完夜床准备离开的时候,客人叫住了小丽,询问她能不能将房间的绿茶换成红茶,小丽爽快地答应了客人的请求,很快便从客房中心把客人需要的红茶领过来了,当然也顺便领了鼠标垫,当客人接过小丽手中的鼠标垫时,脸上掠过了一道欣喜的表情,并夸奖到:“小姑娘,你真细心,你的服务很周到,谢谢你!”。说一说:
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。