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1.1项目背景 北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达50多亿元，员工2.8万余人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤等8个省市区拥有整车和零部件事业部，研发分支机构分布在日本、德国、台湾等地的企业集团。2005年，福田汽车以119.32亿元的品牌价值在汽车行业排名第四，同时在“中国500最具价值品牌”榜单中居第43位。 福田汽车配件服务部门包括福田营销公司客户关系部（包括福田呼叫中心）、配件公司、欧曼客户服务部、欧曼配件以及福田营销公司配件公司的5个办事处及24个供应中心、6个分公司、欧曼配件的26个代理库、2个直管库。 另外还有许多外部关联单位是：1000多家分供商、500多家配件专卖店、上百家物流公司、近1000家服务站。累计共有2600多个应用单位。 在2005年配件服务信息系统实施前，配件公司（包括欧曼配件）配件系统的业务管理以传统管理方式为主，许多业务靠手工操作，未实现网络化管理；客户关系部呼叫中心依靠Cal
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