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IBM公司BPM流程管理体系介绍目 录第一章 流程基本理论31.1 概念31.2 流程分类31.3 流程的功能和作用3第二章 流程优化设计方法32.1 目标和优化范围32.2 资源计划32.3 现状分析32.4 最佳实际分析32.5 差距分析、改进机会32.6 流程框架设计32.7 流程设计32.8 流程KPI设计32.9 IT固化32.10 流程培训、上线辅导、推行评估3第三章 流程结构化设计方法33.1 IBM结构化流程模型分解33.2 逻辑性流程图和物理流程图3第四章 物理流程的表达技术34.1 流程图的表达技术34.2 流程说明书的编写要求34.3 模板设计34.4 IT固化3第五章 流程的KPI设计35.1 流程KPI指标概念35.2 流程KPI 设计目的35.3 流程的KPI 设计原则35.4 流程评估35
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