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1个性化营销 个性化营销 在纽约一家饭店里,一位挑剔的女顾客正对服务员说:我要热苹果派,不要把冰淇淋放在上面,要单独放在里边。另外我还要一份草莓冰淇淋,不要生炒的。如果没有,我要现做的罐奶油 就像美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说:我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费,但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面,供货方能满足其特别的需求。 个性化营销:满足消费个体的需要,而非群体的需要 出现个性化消费,一是由于人们消费水平不断提高,价值观念日益个性化,进而要求产品的文化色彩或情感色彩浓厚,能体现主人独特的素养。二是产品越来越丰富,供大于求,消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些,向营销者提出新要求,企业要生存和发展,就要具备个性化的营销能力。 传统的目标市场营销能满足不同消费者群的不同需要,但它主要着重同一消费群体对某一
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