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一、导论市场营销：市场营销是个人和组织(集体)通过创造和交换产品及价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。（这里的产品是指能用以满足人类某种需要或欲望任何东西；这里的价值是指消费者对于一个产品能够满足其各种需要的评估，也称为效用。） 社会营销观念：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换与关系，而对所设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 顾客价值：顾客所得与所付出之比。所得包括功能利益和情感利益；而所付出包括金钱、时间、精力以及体力。关系营销：就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业业务。1.主要市场营销观念及其演变2.简述顾客价值（顾客成本）、顾客满意和顾客忠诚的关系。3.如何理解市场营销学的研究内容？1.市场营销理念研究 2.市场分析的原理与方法 3.市场营销战略研究4.营销策略与营销组合决策5.市场营销组织、控制与审计4.结合我国市场经济改革与发展的历程，说明我国企业转变营销管理理念的必要性。5.分析市场营销面临的主要挑战6.关系营销的基本内容有哪些？（教材p27第6题）二、营
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