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卓越客户服务礼仪与技巧培训大纲一.课程简介 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转,可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高,才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田,一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证。 此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、情绪管理、沟通技巧提升、客户投诉处理等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧,只有留住客户,才能创造价值。 二.课程收益1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪 的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。4.掌握客户
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