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卖场管理实施细则.doc

附件:中华南路营业厅卖场管理实施细则一、 本办法适用于南明区分公司进厅代理商营业员及终端厂家销售人员。由南明分公司进行统一管理(含人员和现场管理)二、 保证营业厅内终端质量,不允许水货机、串货机的出现。第一次发现从代理商营业款中考核二倍于终端价格费用的罚款。出现第二次,电信方有权对其进行清场处理。三、 人事制度管理:1、 卖场人员招聘(一)为便于中华南路营业厅天翼业务的发展,保持天翼产品的中国电信的形象,人员招聘统一由南明分公司牵头发起,根据需要向每家代理商提出需求,由电信方进行挑选后统一标准,统一培训,合格上岗。(二)中华南路营业厅卖场内人员劳动关系隶属于各家代理商,并由其承担该人员工资、绩效,社会保险等。2、 卖场内人员管理要求卖场内终端销售人员,要服从卖场现场管理,并执行相关服务规范和流程。具体管理要求如下:(一)入职:卖场内人员要经过岗前培训,掌握一定的CDMA网络及相关业务知识和技能,包括资费、套餐、终端产品功能、营业厅相关业务处理流程、营业礼仪和基本销售技能等,并考核合格后方可上岗。(二)服务礼仪:卖场内终端销售人员应统一着装,佩

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