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大数据与客户关系管理主 讲：宫同昌（北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师）课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别。【课程背景】成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。【培训内容】第1章客户关系管理与大数据的关系1.1客户关系管理成为企业的核心能力1.2客户关系管理中的数据分析1.3大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4大数据应用的最新进展 第2章数据挖掘概述 2.1数据挖掘的发展历史 2.2统计分析与数据挖掘的主要区别 2.3
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