客户维护与服务岗位认证大纲客户网络维护岗位认证涉及的领域包括：客户服务（35%）, 业务和产品类（20%）、IP（10%），传输（10%）,交换（5%）, 基础数据（5%）,动力环境（5%）,移动（5%），IT（5%）。一、教材介绍（一） 客户服务1. 中国电信运维201045号关于落实下一阶段政企客户售后服务工作重点和印发相关实施办法的通知2. 政企客户工程师售后服务指导手册3. 沟通技巧和商务礼仪4. 售前、售中相关集团文件：中国电信运维201061号 关于印发中 国电信带宽型业务售中开通实施细则的通知 等5. 客户端的作业规范2.0版（二） 业务和产品1. 传统业务：SDH、MSTP、ATM、FR、DDN、MPLS-VPN等相关集团发文：中电信运维20097号关于印发中国电信带宽型出租业务开通交付工作规定的通知、中国电信运维20088号国际及港澳台带宽型A 端业务开通和售后作业暂行规定、中国电信2010508号关于印发国际及港澳台带宽型A 端业务一站服务处理流程（V3.0）的通知、运维
