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客户至尊金牌客户服务技巧(试卷).doc

单选题正确 1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤? 1. A接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户 2. B接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户 3. C理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户 4. D理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户 正确 2.企业应追求哪种服务满意度? 1. A低于期望值的服务 2. B满足期望值的服务 3. C超出期望值的服务 4. D满足期望值和超出期望值的服务 正确 3.客户服务循环图的第一步是: 1. A理解客户 2. B接待客户 3. C帮助客户 4. D留住客户 正确 4.哪一项不是金牌客户服务的内容? 1. A迅速响应客户的需求 2. B提供个性化的服务 3. C以客户为中心 4. D最大限度的降低客户的期望值 正确 5.对达成协议说法错误的是: 1. A达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案 2. B达成协议意味着最终的方案

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