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新车销售业务技术培训教材一、 新车营销概念：（一） 牢固树立高质量的销售和服务意识：打造一个精品企业必须要有一套先进的、规范的、完备的、适应当代潮流的体制、这包括管理体制、经营体制销售体制等等，公司的员工要做好工作，要有辉煌的业绩、也必须要精心打造自己、创自己的品牌。作为新车销售的员工在牢固确立“顾客第一”的服务方针下，要不断攻进工作方法，与客户建立广泛良好的人际关系，拓宽业务渠道。在新车销售中有二种质量：一种是产品质量，另一种是销售服务质量，所谓“高质量”是产品和销售服务的高品质。在产品上要求是产品性能及技术装备这要设计装备这要设计及制造部门去改造，销售服务质量，则要求销售人员在销售服务上达到“客户最满意的程度”这就是高质量。销售和服务质量具体体现在顾客接待，商品咨询、售后服务和投诉处理等方面，把客户对车辆的满意度提高到最大限度，这是我们工作的目标，是衡量销售和服务质量的标准，每位员工应把高质量的销售服务意识作为工作中的座古铭。有了好的工作作风和成功的营销方法就会创造出优异的工作业绩和辉煌成就，为企业创建精品品牌奠定了良好基础。客户从购进汽车以后，得到了一
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