2010江淮轿车一家亲服务技能大赛服务技巧部分复习参考题(一)、判断题1、 日流量平均50台以上的服务站,服务顾问至少应配置4名以上。( Y )2、 更换零件保修规定:刹车碟保修6个月或2万公里。( N )3、 客户服务专员负责受理用户的抱怨,组织准备解决方案并与用户沟通。( Y )4、 服务核心流程中,服务顾问负责预约,但不负责3DC回访. ( Y )5、 客户在进场3分钟内应予以接待. ( Y )6、 预约客户应享受相当与A级别(VIP客户)级别. ( Y )7、 基本保养项目应该严格参照保养手规定更换、调整、检查的项目进行。( Y )8、 客户抱怨是指客户轻微的不满意表现,解释即可消除。( N )9、 客户流失的最佳应对方法是提高客户满意度。( Y )10、 MOT表现在爱核心流程的每一个细节之中。( Y )11、 向客户解释保养建议表是车间的基本职责之一。( N )12、 车间质检在维修工单上签字确认后服务顾问才可以交车。( Y )13、 清洗车辆是核