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服务礼仪课程教学标准一、课程性质和任务服务礼仪是中等职业森林生态旅游专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。培养客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。二、课程教学目标（一） 知识教学目标1.掌握社交礼仪实务的基本理论和知识2.具备社交礼仪的理念和意识3.认识旅游礼仪活动的规律4.了解旅游礼仪活动的规程。（二） 能力培养目标1.帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作2.牢固树立“宾客至上”的观点3.自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。（三） 职业情感目标1.有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务2.注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质3.能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力4.具有较强的语言表达能力。三、参考学时 108课时四、课程学分本课程
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