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服务营销与蓝图技巧孙洁莲（孙洁莲：长城长广告公司 客户服务部经理）进入广告行业，已经将近三年了。三年前的我，对广告是一窍不通，几年来边学边做，慢慢了解，现在应该有半桶水了吧。可能是水平关系，越来越觉得工作有些混乱，有些无从入手，有些力不从心。“我们为什么要这样做？”“我们怎样才能做得到？” 第一章 广告的特性决定我们该走的路广告行业到底与销售产品的企业有什么不同的呢？应该怎样做才能立足呢？ 广告行业是服务性行业，其与依靠销售产品创造利润的企业有很大的不同，主要表现在：一、 产品是有形的，而广告是无形的。产品销售能为企业带来直观的利润，也能为客户带来显而易见的利益。如陶瓷企业销售陶瓷，只要产品销售出去，企业就能获得利润；而客户购买了你的产品，可以装饰房屋，令房屋美观易清洁，两者较易达到双赢。但广告行业不同，这里所说的无形不是指广告本身的无形，广告也需要通过有形的物件支持。如户外广告少不了广告支架及广告画面，电视、报纸广告必须借助电视、报刊为媒介。我们所说的无形，是指广告为广告主所创造的利益是无形
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