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服务外包业务培训材料一、服务外包的定义：服务外包是指企业将原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成。 名词解释：在岸外包和离岸外包在岸外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成。 客户在国内离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。客户在国外 二 、服务外包的分类和内容服务外包业务指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）、业务（商业）流程外包服务（BPO）和知识流程外包(KPO)。它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。
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