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服务营销学复习资料第一章1、服务业，又称第三产业或第三次产业：指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。2、英国统计学家克拉克最早提出用“服务业”代替“第三产业”。3、服务业按物质性和精神性的强弱分为4大类：流通服务业、生产和生活服务业、精神和素质服务业、公共服务业。a、流通服务业的构成：商业、物流业、交通业、邮政业、电信业。b、流通服务业的特点：物质性、产业关联性。4、生产和生活服务业构成：生产服务业、生活服务业和生产、生活兼顾的服务业。 a、生产服务业：是以企事业为服务对象的服务业，如：金融业、技术服务业、咨询业等 b、生活服务业：是以家庭和个人为服务对象的服务业，如：旅游业、餐饮业、娱乐业等 c、生产、生活兼顾的服务业：由保险业、房地产业、房屋装修业、租赁业、职业介绍、修 理业、律师事物业等构成。5、精神和素质服务业：指为满足人们精神和身体素质需要的服务业，它可分精神服务业和身体素质服务业两大类。a、精神和素质服务业的特点：a、精神性，b、子行业门类的多样性，c、公益性和非盈利性。b、精神服务业：是满
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