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一、服务承诺 本工程竣工验收合格后,我公司郑重承诺:(1)整个项目质保期为肆年(竣工验收合格之日起算)。我公司在质保期内,负责机房系统内所有设备、材料的维护、保养、故障维修、技术升级和质量保证及售后服务工作;并提供终身技术服务。(2)主动保持长期的服务跟踪,随时保证维修人员及时到位。售后服务部、维修组提供的响应时间为:在正常使用和保养下,设备及工程发生故障,我公司得到通知后,市区内用户1小时内到达现场免费修复,地级县、乡镇用户4小时内响应,重点工程特殊服务:对国家重点工程,如广播电视、电信行业、电力、交通、军队等则可采用24小时全天候服务,我司工程技术人员24小时手机待命,提供技术支持。(3)我公司承诺质保期内,无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进 行免费维修。质保期外,按系统设备和配件的成本收费。我公司对所售产品及所施工工程一般提供一年的保修期,在保修期内,确实属于设备及工程质量问题,按保修内容实施免费维修及更换相关零件;对于多次出现的顾客意见和工程不足,由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析,制定相应的纠正
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