贝塔斯曼在中国市场的客户关系管理分析内容摘要贝塔斯曼集团是世界第四大传媒集团,实力十分雄厚。1995年，贝塔斯曼进入中国市场。进入中国市场之后，贝塔斯曼复制了自己横扫欧洲的成功经营模式, 13年的时间其在中国市场上经历了由盛及衰的过程，2008年7月,贝塔斯曼黯然撤出中国。贝塔斯曼之死最主要的根源也是出在其引以为豪的客户关系管理上，尽管贝塔斯曼在来中国之前做足了功课，但它还是小看了中西文化隔膜，没有深入洞察中国本土的消费者心理和消费文化，因此传播模式水土不服。对于中国的出版业和文化产业发展来说,贝塔斯曼是一面镜子。本文从贝塔斯曼在中国市场的客户关系管理来分析其在中国由盛及衰的原因。关键词 贝塔斯曼；客户关系；本土化一、引言在市场的全球化浪潮、客户需求的多样性、竞争对手之间的互动、联盟网络与虚拟企业的日益流行等因素的综合作用下，企业经营环境发生了或正在发生着根本性的转变，一个以客户关系管理的差异化优势为战略焦点的客户中心时代已经来临，企业正积极为创造价值而寻求更有效的客户关系模式。如何通过营销管理和客户关系管理提高企业生存能力、成长能力和可持续竞争优势，正日益
