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银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力；2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；5.掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作学员课前思考 1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？2.站立与客户交谈时，怎么办？3.为客户指示方向时，怎么办？4.行走时，怎么办？5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？6.在银行会客室（贵宾室）应该入座？7.在与客户沟通的时候应该如何做？8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容 第一讲：银行大堂经理角色认知1.三问：我的工作职责是什么？2.我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？3.我如何做的更好？4.角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。第二讲：银行大堂经理服务意识修炼
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