温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-13010394.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（集团客户经理工作手册.doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
中国移动通信集团河南有限公司集团客户经理工作手册（V1.0）2012年12月前 言1.总体说明 随着通信行业日益激烈的竞争，集团客户的维系和拓展显得越来越重要。集团客户经理有着潜在客户量大、便于建立情感维系、及时掌握市场动态的优势，对集团客户的稳定有着重要的作用。为规范集团客户经理日常工作，明确岗位职责，以便为集团客户提供优先、优质、优惠的高水平服务，省公司编制了集团客户经理指导手册，完善了现有的集团客户经理服务规范，使集团客户服务工作更加规范化、明确化、书面化。本手册分为七大章节：岗位综述、基础服务规范、集团关键人服务规范、集团中高端客户服务规范、集团拓展规范、日常事务性工作规范和通用技能。详细规范了集团客户经理的工作内容及标准，同时提供了典型的场景话术，适用于河南移动集团客户经理各项工作的开展。2. 编写目标本规范编写的主要目标包括：1）明确职责明确全省集团客户经理的工作职责及服务内容，同时将关键时刻服务列入集团客户经理工作范畴中。2）树立规范明确集团客户经理的规范和标准，包括：行为规范、服
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
