什么是沟通定义 沟通是指将某一信息传递给客体,以期取得客体作出相应反应的过程。 沟通是双方的行为,也是一个过程。 o 主体,是指信息的发出者。 o 编码,是指主体发出的信息的内容和形式。 o 沟通渠道,是指信息传递的途径。 o 接受者,是指信息的接受者。 o 译码,是指信息接受者对收到的信息的理解、破译 o 作出反应,是指信息接受者对收到的信息作出的反应,即沟通效果。 o 反馈,信息接受者的反应对信息发出者的作用。 沟通的六个步骤 1. 开发信息(对谁,表达什么,为什么) 2. 决定方法(口头,书面,其他) 3. 输送信息(视觉,听觉,音节) 4. 洞察信息(决定,集中,感受) 5. 处理信息(理解内容,分析目的,斟酌回应) 6. 回应与反馈(接受对方,接受信息,情感共鸣) 上一页 下一页沟通中的四种行为坚韧型特征直接主动地维护自我的权利,同时也能尊重他人的权利。此行为表现坚强有韧性。行为寻求共识和理解,诚恳地交换信息,