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质量管理工具培训内容4251访谈1名院领导、2名职能部门管理人员对“PDCA、QCC(品管圈)、RCA(根因分析)、FMEA(失效模式和效应分析)”的了解情况。医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动,有案例说明。一、PDCA持续改进1、定义:又称戴明循环。主要用于全面质量管理及持续改进的质量管理体系。P(Plan)-计划,确定方针、目标及活动计划D(Do)-执行,实地去做,实现计划中的内容 C(Check)-检查,总结执行计划的结果,明确效果,找出问题A(Action)-行动,对检查结果进行 处理,成功经验和失败教训,模式化或标准化 适当推广,未解决的问题放到下一个PDCA循环。 2、我院开展现状我院医疗、护理、院感等职能部门、临床科室均已运用PDCA持续质量改进的方法进行质量管理。二、品管圈(Quality Control Circle,QCC)1、定义:是由同一个工作场所的人(5-12人)为了解决现场工作问题,提升工作绩效,自动自发地组成一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理(Q
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