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快乐服务的美德智慧培训课程（2天） 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰课程背景 企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题：你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？你的员工有多少
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