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第八章市场营销基础1市场营销的定义。 市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。2市场营销的核心概念。1 需要、欲望和需求2 产品，3 效用、价值和满足，4 交换和交易，5 市场，=人员+购买力+购买欲望6 市场营销与市场营销者3狭义市场营销与广义市场营销的联系与区别 4推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。 市场营销观念是买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋把产品换成现金的需要。要演变必需以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来羸利。5作为电信业务的市场营销者，应该具有哪些素质和条件。6理解营销观念对电信服务的重要意义。第九章 市场分析1 市场调研常用方法。1 第二手资料调查 （1）.文献资料筛选法(2).报刊剪
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