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软件外包概论期末复习提纲第一章1、 服务的概念及特性（P.4）服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的，如某种信息感觉等。2、 现代服务业概念及基本特征（P.6）（1） 现代服务业的概念从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征，在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势（2） 现代服务业的特征5个特征：A 以网络和信息技术为主要依托B 知识和密集程度不断提高C 新兴化与高度专业化结合D 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势E 能够吸收各层次的岗位3、 服务外包的主要形式（P10）ITO信息技术外包 BPO商务流程外包 KPO知识流程外包4、 服务外包的概念及其特点（P.11，特点P.12）（1
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