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2:在管理的职能、角色和技能方面,管理者能做什么?管理者的职能包括:计划、组织、领导和控制。管理者的计划职能包括:确定组织的目标;制定达成这些目标的总体战略;把计划分出各种层级,以便不同的活动进行整合和协调。组织职能包括:决定要完成怎样的任务;谁来承担这些任务;如何把任务进行分类;谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。领导职能就是指导和协调组织成员间的工作,选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。控制职能就是对组织的绩效进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正。管理者的角色包括:人际角色,如头面人物,领导者,联络人。所有的管理者都要求承担某些实质上纪念性或象征性的责任。信息传递者角色,如监控者,传播者,发言人。某种程度上,所有的管理者都要从其他组织或机构中收集一些信息。决策角色,如创业者,激发并监督那些能改善组织绩效的新方案;混乱处理者,对意料之外的问题做出迅速反应并采取正确行动;资源分配者,负责分配人力、物力和财力资源;谈判者,与其他部门协商和谈判,为自己的部门争取利益。管理者的技能包括:技术技能,管理者需要学习并且在工作中发展管理领域的技术技能;人际技能,管理者必须具

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