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质量专线人员培训教材（三）QC七大手法品质统括部2003年11月代 序品质是一种习惯关于品质问题历来就有诸多论断，有些相当精辟。有人说“品质是设计出来的”；有人说“品质是制造出来的”；也有人说“品质是先进的技术加科学的管理”；还有人说得极其人性化，如“品质在我手中，顾客在我心中”等等。所有这些论断都没有错，但是在我看来，品质只是习惯而已，或者说品质是文化，因为文化的外在表象就是行为习惯。略略回顾品质发展的百年历程，我们不难发现，不管是在品质管理的哪个发展阶段，不管技术是否成熟，管理理论是否科学，都不会缺少品质卓越的产品。可见，技术、设计、制造、管理虽然存在关系，但品质的卓越却并非只是上述四者的叠加。诚然，品质离不开严谨的设计和精良的制造，离不开先进的技术和科学的管理，但所有这些都只是卓越的品质必要条件而并非充分条件；卓越的品质必须依赖良好的品质文化氛围品质的工作哲学和工作方式，对待品质问题的思维模式和态度，即品质工作习惯。那么我们如何理解习惯
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